本网讯　为有效开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，切实改进医疗服务，广泛听取市民的意见，4月27日，“清流在线”在湘雅萍矿合作医院举行了一场以“阳光采购、合理用药、微笑服务”为主题的直播节目。市民通过FM106.8萍乡人民广播电台城市之声频率热线电话、现场提问的方式向湘雅萍矿合作医院负责人发问。

 
　　当天上午，闻讯的市民、患者和家属陆续赶到湘雅萍矿合作医院广场。一位市民反映：“医院看病挺麻烦的，挂号要排队，看医生要排队，做检查要排队，取药又要排队，本来就有病，好烦躁”。医院有关负责人就这个问题进行了回答：“解决看病难的问题是医院的一项重点工作，我们会努力改进。去年我们以门诊为突破口，引进电子排队叫号系统，并对划价收费进行整合，缩短了病人等候时间；畅通急诊绿色通道，增加人员及设备，使急诊病人能得到更为迅捷有效的救治。所有的窗口提前半小时上班。开设老年、军烈属等特需窗口，今年又开通了网上预约挂号系统，今后，我们会进一步改进流程，让患者得到快捷优质的服务”。

 
　　有市民问：“医院环境好，很多工作人员态度好，但是有些医生态度差，回答问题生硬，不负责，找他看病好象要求他，高高在上”。院领导回答：提高服务质量，改进服务态度是服务工作的中心。一是加强医德医风的教育培训。二是要提高工作人员的医患沟通水平。三是要完善奖惩机制，对服务态度差的工作人员给予处罚。同时也欢迎广大市民遇到服务中的不满意，可以及时投诉。

　　在湘雅萍矿合作医院进行的这次直播得到了市民的热情参与，现场之外也有许多市民拨打热线电话提出了医保报销问题、药品质量问题、医疗费用等大家普遍关注的问题。

 

 

本网通讯员：肖放萍

编 辑：刘勋