在神华集团提起专业化，过去人们会很自然地联想到世界一流的、以煤炭为基础的强大产业链，以及与之有关的生产运行系统，很少会有人与神华天泓贸易有限公司（简称天泓公司）专业化服务联系起来。

　　但如果仔细观察和了解，就会发现，随着神华集团2010年对天泓公司战略定位的出台，天泓公司的发展目标更加明确，思路更加清晰，工作更加顺畅，员工干劲更足，道路越走越宽广。2010年天泓公司营业收入完成了7.03亿元，取得了巨大的突破。

　　天泓公司的专业化服务工作是从2010年5月12日与神东煤炭集团公司签订专业化合作框架协议正式开始的。仅仅一年时间，专业化服务在天泓公司生根、发芽、开花、结果，大大改善了天泓公司的经营环境。从此，天泓公司迈开了稳健的发展步伐。

　　神华集团2002年10月组建天泓公司，主要是为了妥善解决原中基总公司在深化改革过程中的后续问题。但成立之初，天泓公司面临的是无主体业务、无资本实力、无客户资源、无自有品牌、无特许经营的“五无”困境，员工当时忧心忡忡。如何发展始终困扰着锐意进取的天泓人。

　　关于发展定位问题，天泓公司自成立之初就在不断地探索之中，也是神华集团领导十分关心的问题。

　　“高远为天，深邃为泓”，天泓公司董事长王永成如此解释“天泓”二字的涵义。高远的志向、深邃的思维，预示着天泓公司的未来。但面对现实，在探索和推进专业化服务的过程中，天泓人更是不等不靠，为之付出了艰辛的努力。

　　从天泓公司成立之初“用二三年时间，实现以外贸为主、内贸结合，内外贸一体化，科工贸相结合”的创业战略，到“加快创新型、资源型、科技型、效益型项目的扎实推进，以项目发展突破公司发展瓶颈”的发展战略，这些为企业发展起到了良好的指导作用，获得了煤炭经营、医疗器械经营、奥运特许商品经销等多项资质，多元化经营帮助企业度过了创业艰难期。

　　神华集团也一直没有停止对天泓公司发展定位的思考，随着神华集团的不断发展，时机也在悄然成熟。2010年上半年，集团公司先后两次召开总经理办公会议，专题研究天泓公司的发展定位，初步明确了天泓公司“为全集团提供行政、后勤、部分生产辅助所需用品的集中采购、保障等专业化服务”的业务定位。

　　专业化服务是生产力不断发展的经验总结，专业化分工带来了专业化生产、专业化经营和专业化服务。神东煤炭集团是神华的发源地，为贯彻落实集团公司总经理办公会议精神，在翟桂武董事长的鼎立支持下，天泓公司首先与神东煤炭集团签订了《专业化合作框架协议》，正式拉开了天泓公司专业化服务的序幕。截至2011年4月15日，神东煤炭集团委托天泓公司采购资金已突破1亿元。

　　随后，天泓公司又分别与煤制油化工公司、国华电力公司、天津煤码头公司、包神铁路公司、中海航运公司等神华系统内21家公司签订了《专业化合作框架协议》，并通过积极开展对接，全面展开了专业化服务业务。

　　天泓公司专业化服务以神东煤炭集团为突破口是经过缜密考虑的。王永成董事长说：“要用合作的态度、学习的态度、欣赏的态度来为神东煤炭集团提供专业化服务。”

　　神东煤炭集团实施专业化服务由来已久，目前有9个专业化服务中心，实现了资源共享，有效降低了生产运营成本，从中尝到了专业化服务的甜头。

　　明确的目标、真诚的合作意向，将供需双方紧紧地联在了一起。神东煤炭集团董事长翟桂武表示，深化专业化合作，建立长期稳定的合作关系，实现合作共赢。

　　天泓公司与神东煤炭集团签订的《专业化合作框架协议》，首次涉及的合作项目有进口商品的货代、报关业务、神东员工标志服、工作服、办公用品、纪念品、酒店用品7大类，金额超过了6000万元。

　　为深入推进专业化服务，天泓公司主要领导挂帅，成立了专业化服务工作领导小组，并在矿区设立神东项目部，研究制定了《天泓公司为神东煤炭集团提供专业化服务方案》。工作小组多次奔赴矿区现场，与神东煤炭集团相关人员进行沟通和业务对接。

　　当天泓公司拿到为神东煤炭集团制作大学生夏装的第一个订单后，在时间紧、任务重、要求高的情况下，纺织服装部全体人员每天加班加点，甚至放弃了端午节小长假的休息，在短短十天内，完成了神东煤炭集团大学生夏装、劳保鞋的内部招标和供货工作，得到了神东煤炭集团员工的高度评价。

　　为做到持续、稳定供应，天泓公司于2011年1月7日在神东煤炭集团设立了第一家办公用品及工业用品超市实体店，超市营业4个月来，已实现了为神东煤炭集团所属71家单位进行实时配货数百种的经营业绩。

　　神东煤炭集团是天泓公司开展专业化服务的试点，凝聚了方方面面的力量，上有神华集团各有关领导及部门，下有神东煤炭集团和天泓公司的员工。

　　天泓公司神东项目部仅有17人，负责监督送货、验收、结算和超市运营等工作。马文涛作为天泓神东项目部负责人，长时间驻外，不能很好的照顾家庭。但他克服种种困难，甘于奉献，带领团队成员不分白天和晚上，不分工作日和休息日，坚守矿区辛勤工作，与神东煤炭集团及供应商等各方面的工作人员建立了良好的工作关系，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，赢得了各方面的认可。员工刘宇2010年下半年在神东出差超过140天，回北京短暂停留超不过3天就又回到神东，把神东当成了自己的“家”。吉林大学法律系毕业的高材生陈彤，工作干练，能吃苦，已成为神东项目的重要成员之一。超市工作人员苏安说，库房领货，冬天冻，夏天晒，有的时候要在库房待上两个小时，有时中午来领货，顾不上吃饭，但没有一个人因为难而退却，再苦也得挺过去。员工张慧敏在繁琐的合同翻译和关税交纳工作中讲求一个“细”字。2011年3月份，她从细小的税额差别中发现了问题，经过反复计算，最终找出了其中的税率计算错误，避免了货物滞留现象。

　　天泓公司专业化服务神东试点的成功，得益于神华集团与神东煤炭集团全方位的支持，也得益于天泓公司“一个接口、两个平台、多点支撑”的运作模式。

　　“一个接口”：就是天泓公司专业化服务领导小组下设的项目管理部，一边链接神东煤炭集团服务，一边链接天泓公司的采购、供应团队。

　　“两个平台”：就是链接于神华集团外网的电子商务平台“天泓美易商城”和设在神东矿区的“MRO工业品超市”，采取“电子商务+实体超市”的经营模式，神东最小使用单位可从实体超市中直接领用部分生产所需零散物料和日常办公用品。

　　“多点支撑”：一是前台服务支撑点，“神东项目部”在神东矿区提供现场服务；二是天泓各个业务部门协同采购；三是从管理、资金运行、物流服务等都以优质服务为目标，不断寻求改善，共同支撑起了天泓公司专业化服务这个平台。

　　天泓公司的专业化服务，讲求“专”与“精”的结合，这里的“专”指专业化服务，而“精”是指精细化管理。在2011年的工作会议上，唐旭天总经理所做的工作报告题目就是《推进专业化服务，实施精细化管理》。

　　如何做到“专”与“精”的有机结合，这是天泓公司专业化服务的关键。近日，唐旭天总经理在接受记者采访时提出了三点思考：一是要提振专业化服务信心，加快推进营销方式向专业化服务转变；二是要提高专业化服务能力，加快推进采购模式向一体化运作转变；三是要提升专业化服务水平，加快推进管理措施向精细化管理转变。从某种意义上来说，这也是对做好“专”与“精”的深刻诠释。

　　在大众消费中，方便、快捷的网络购物已成为时尚的代名词，而利用网络开展专业化服务，在神华集团首家创建面向社会及集团内部以供应行政、后勤、部分生产辅助所需物资的电子商务平台，已成为天泓公司“专”与“精”完美结合的典范，得到了神华集团领导的肯定和支持，被纳入了神华集团SH217工程项目，为神华集团进入央企信息化建设A级行列发挥了积极作用。

　　启示之一：专业化服务是现代贸易企业发展的必然趋势。进入微利时代的贸易公司只能走专业化的发展道路，只有专业化的公司才能提供专业化的服务。

　　启示之二：集约化采购是专业化服务的最佳选择。充分发挥全集团集中采购的规模优势和协同效应，凭借神华集团强大实力以及对渠道的掌控能力等优势，与供应商结成战略联盟，不断掌控更多资源及价格谈判优势，以降低采购成本。

　　启示之三：信息化建设是专业化服务的有力支撑。天泓美易商城可以实现在线购买、电话采购、集中采购。通过网络一体化，不仅将过去少数人知道变为现在的多数人知道，而且把虚拟的网络与实体的工业品超市结合起来。只有这样才能为客户提供高效、便捷的服务。

　　启示之四：差异化配送是专业化服务的基本要求。现在市场商品极大地丰富，带来了商品的同质化越来越多，差异化越来越少，客户购买哪家产品的选择越来越多。这就需要我们以客户要求为中心，把握好“差异化”，针对不同的客户，不同的产品，不同的要求，不同的地域，选择不同的配送方式，确保按时供货。

　　启示之五：精细化管理是专业化服务的核心内容。要优化业务流程，细化商务过程，在流通过程中要减少资金的沉淀时间，加速资金周转。

　　启示之六：标准化作业是专业化服务的根本保证。优质的服务需要有专业化服务的标准。现代商务发展到今天，比的就是细节，比的就是服务。没有标准化作业，专业化就会是没有标准的专业化。

　　站在天泓公司专业化服务一周年的门槛上，回望过去，天泓人为专业化服务奋斗的足迹清晰可见，成绩可圈可点；展望未来，专业化服务全新的课程还需苦心研读，道路依然漫长。

本网特约记者：张学文 通讯员 郝秀琴

编 辑：西江月