| 峰峰集团通二矿社区管理处 以“三零服务”赢得群众满意 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-5-17 9:31:26 党群工作 | ||
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本网讯 峰峰集团通二社区管理处坚持从提升认识做起，突出开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”活动，得到群众的满意和认可。
该社区修改完善了《服务工作管理细则》，针对不同的服务对象签订了不同的服务契约，明确了服务内容、标准，认证办法及结算方式，实现了社区服务契约式管理。制定完善了服务价格体系，各种收费必须提供准确的计量数据，组织专人对11类、91项服务项目进行材料、人工、消耗等成本核算，采取调查、对话等形式，由服务对象签字认可。在后勤服务市场化运作中，他们持续开展了服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言活动，对供水、供暖、电视、电话等故障处理，要求必须在30分钟内赶到现场进行抢修。停水、停电等必须执行提前告知制度。专门设立了抢修和投诉电话，凡不按服务质量和标准进行服务的，对责任单位扣减包干费用，并追究领导管理责任。 后勤服务市场化运作步伐不断推进和加快，按照市场服务质量和标准先后进行了居民供水管网的改造，供电和照明设施的改造、危房漏房的改造，生活区市场路和常乐园的改造。视话服务、医疗服务、环境治理改造等，均得到了群众的满意和认同，逐步实现了后勤市场化服务与社会的接轨。
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