| 冀中能源邢矿集团油脂分公司擦亮“文明窗口” | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-5-19 17:27:32 经验交流 | ||
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本网讯 冀中能源邢矿集团油脂分公司坚持高起点切入、高质量运行、高标准考核,以文明服务为核心,多措并举深入开展“文明窗口”创建工作,有效提升了职工的整体素质和服务质量,为全年目标的实现起到了积极地推动作用。
该公司根据工作实际,在出纳组、销售内勤组及仓库组建立“文明窗口”示范点。他们充分利用职工书屋、文化走廊等阵地,组织职工学习文明用语、文明礼仪及业务知识,开展“用户在我心中,质量在我手中”演讲比赛,在办公区悬挂服务承诺,设置了监督台。该公司制定严格的考核标准,建立台帐,实行一周一检查,每月评选出最佳文明窗口和优秀员工;并在职工间、三个班组间从服务态度、任务落实、文明和谐等方面开展竞赛活动,形成了比学赶超的良好局面,使“文明窗口”真正地亮了起来。5月13日中午12点多,职工们已下班回家,这时一客户来厂买油,销售内勤、出纳、仓库人员接到值班室电话后,饭也没有吃完就急匆匆赶到厂里,为客户及时办理了所有手续。今年以来,三个“文明窗口“示范点的职工们为满足下班后来厂购油客户义务加班400多个小时,为客户解决困难10多项。(路素英、张延颖)
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