本网讯　奉献爱心，服务居民，是陕煤澄合二矿社区离退休人员管理科的服务宗旨。全科人员，为了实现其宗旨，立足本职，忘我工作，赢得了二矿社区离退休人员的交口称赞。

　　其璀璨亮点：

　　一、礼仪待人 温馨服务。

　　全科人员对离退休管理工作有着强烈的责任感、使命感，经常听取离退休职工的意见和建议，离退休人员来访时都能按照“五多五少”的服务宗旨要求自己，热情接待，耐心解释，尽力解决，决不讲条件，推诿或回避矛盾，躲避问题。主动、热情、耐心、周到，像对待自己的亲人那样对待老同志，诚心诚意为老同志排忧解难，并在办公室门上贴有办公电话和工作人员手机号，为了摸清离退休人员的生活思想状况，经常深入离退休人员当中，主动帮助解决他们实际困难和所关心的热点难点问题，最大限度地让他们满意。从而拉近与离退休老同志之间的距离，贴近与离退休职工之间的感情。

　　二、服务居民 紧跟居民

　　二矿社区为了方便居住县城的离退休人员收交医药费，每季度抽出专人就近在城区工作站收审医药费 ，既保障老年人挤车下矿的人身安全，免除家属们的后顾之忧；又节约时间、人力和乘车的往返路费。

　　关于从2011年起职工医疗保险将参加（渭南）市级统筹，统一执行渭南市相关医疗保险政策规定。二矿社区在离管科医保办设立服务咨询点，针对职工居民提出来的医改问题进行详细解释说明，使离退休职工带着疑惑而来，满意而归。

　　居民们深有同感的说：二矿社区党政领导想的就是周到，工作做到了离退休人员的心坎上，真是服务紧跟居民转。

　　三、药费报销 阳光操作

　　每季度对医药费的审核，做到程序化、流程化，登记、填表一次到位，缩短排队时间，该报的一分不漏，对手续不全的详细说明原委，面对面统计金额、张数，并填表如册，本人签名确认，令人倍感心底踏实，居民们夸耀说：二矿社区离退休管理科职工是二矿社区党政领导和科长言传身教培育出的一支精英有素的服务队伍。

　　时光荏苒，岁月流逝。二矿社区离管科全体工作人员对离退休管理工作有着强烈的责任感、使命感，以真诚的服务，严谨的工作作风，为二矿社区数千名银发老人默默的奉献着爱心和年华。

本网通讯员：毛妮妮

编 辑：刘勋