本网讯　近年来，四川煤炭产业集团达竹公司小河嘴煤矿信访办公室全体干部职工坚持把信访工作作为化解企业基层矛盾的有效途径，树立好六种形象，当好了组织、企业和职工群众之间的连心桥，及时有效化解了各种矛盾，促进了企业的和谐发展。

　　树立好组织企业代言人的形象。信访工作是组织和企业联系职工群众的桥梁和纽带，企业信访人员所从事的每一项工作，都直接代表着组织和企业的形象。该矿信访人员在职工群众面前，时刻树立自己良好形象，当好企业代言人，正确理解和把握组织和企业的意图，凡事要从大局出发，维护全局整体利益。在接待职工群众来访时，积极主动，大胆负责，用理智的思维、科学的方法、正确的态度去解决。

　　树立好政策法规解释人的形象。职工群众上访，往往涉及到前前后后、方方面面的事情，该矿信访人员经常组织学习党的路线，方针，政策，国家的法律法规，掌握诸如政治学、经济学、社会学、哲学、法学、管理学和心理学等相关知识，同时对煤炭行业、企业的各项规章制度了如指掌。在回答职工群众的各类问题时，像老中医那样，先望闻问切，把准脉搏，区分类别，辨症施治，把政策向职工群众解释清楚，把事情解决彻底。

　　树立好群众利益维护人的形象。维护职工群众利益是企业信访干部不能忘怀而又引以为荣的职责。该矿信访人员时刻保持高度的政治责任感和全心全意为职工群众服务的思想，把上访群众的事当成自己的事来对待，积极为维护上访群众的合法权益，满足上访群众的合理诉求而努力。能当场解决的绝不拖延、不能当场解决的立即转交矿相关部门协调解决，做到不打压，不推诿。

　　树立好矛盾纠纷化解人的形象。“信访工作是为职工群众排忧解难的工作，信访人员必须不断观察分析信访形势，掌握信息，超前预测，把矛盾纠纷排查调处在萌芽状态、初始阶段。”该矿信访办公室主任张永说。工作中，该矿信访人员时刻保持清醒和理智，坚持公道，尽量把矛盾纠纷化解在调解层面上，力争通过调解使问题得到有效处置，最大限度地维护企业的和谐稳定。

　　树立好社情民意知情人的形象。信访工作是企业热点、焦点、难点的聚集点，是职工群众冷暖、困惑、企求的汇集点。掌握了这些第一手资料，就掌握了影响企业稳定因素的“晴雨表”。因此，该矿信访人员充分利用“近水楼台”的优势，在经手接办基层信访案子的过程中，不断总结归纳，为矿党政决策提供第一手资料。信访人员掌握了社情民意，就不难知道职工群众的需求在哪里，问题的症结在哪里，解决的方向在哪里，同时，也就有利于从中发现苗头性问题，以便及时采取有效的应对措施。

　　树立好决策措施建议人的形象。企业信访干部既是为企业做事的人，又是替职工群众说话的人。这种“双重”身份，决定了企业信访干部在日常工作中，该矿信访人员本着对上负责与对下负责相一致的态度，主动为组织和企业当好“言官”，定期深入基层区队和矿区家属楼院，收集职工群众的意见和建议，为组织和企业制定决策提供最真实、最有价值的信息。

本网特约记者：杨涛

编 辑：苗彦章