| 开滦集团物资分公司开通物供咨询服务热线 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-6-19 3:09:14 经验交流 | ||
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【本网讯】 为进一步提高开滦物资分公司物资供应和管理水平，提升工作效率和服务质量，建立与集团公司各生产建设单位有效沟通的渠道，及时解决计划、采购、供应各环节存在的问题，确保物资供应及时准确，经物资分公司研究决定，开通“物资分公司物供咨询服务热线”并予以公告。
热线以进一步提高物资供应工作水平和为各使用单位提供优质服务为宗旨，通过热线方式，由专业人员对物资供应实行全程咨询服务，全面收集各使用单位提出的意见、建议和反映的问题，第一时间反馈给物资分公司有关领导和部门给予解决。集团公司各物资需求使用单位对计划、采购、到货验收、支领、结算各环节提出的咨询、建议和反映的问题均在热线受理范围之内。公告明确了热线开通及服务时间，具体的热线电话和邮箱，细化了热线电话受理程序。
为使热线开通后能够收到实效，物资分公司对热线受理程序做出如下承诺：一是提高认识，加强领导。热线电话的开通，有利于及时解决物资供应过程中出现的问题，促进物资分公司更好的为使用单位服务。公司主管领导将对热线电话反映的问题亲自负责批阅、督办，并责成有关部门和人员限期落实。二是建立制度，明确职责。物资分公司将建立相应的值机、受理、归档制度，并落实专人负责热线电话的值机、受理和交办工作。值机人员将以高度的责任心，切实做到热心、诚心、耐心、细心，认真做好热线电话的接听、解答、记录和来电内容的汇总、交办、反馈工作，确保事事有着落，件件有回音。三是上下联动，全程跟踪。在具体办理过程中，公司各单位、各部门将形成快捷有效的联动机制，杜绝推委扯皮现象，承办单位或部门将按照领导批示的处理意见形成工作合力，对督办事项实行全程跟踪管理，确保督办事项能够在规定期限内得到解决。四是内强管理，超前服务。物资分公司将苦练内功，进一步加强物资供应各环节管理，强化制度监管与考核，变被动接访为主动服务，不断提升物资管理水平和服务质量。
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