为全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、“企业与员工共成长”的发展宗旨，认真履行保稳定、促发展、建和谐管理职能，山东矿业管理技术服务集团畅通信息传递渠道，规范诉求传答程序，及时消释矛盾，稳妥解决问题，切实维护好广大职工群众的合法权益，营造和谐稳定的发展环境。
 
　　山东矿业管理技术服务集团采取分片管理的原则，按照“谁主管，谁负责”的要求，机关部室、各单位负责在职职工的诉求收集处置，机关部室负责人、各单位党政负责人，把发展第一要务和稳定第一责任同时抓好。离退休办、物业管理站负责离退休人员、职工家属的诉求收集处置，充分发挥维稳、服务职能。

　　运用首问负责制原则，凡是第一个接收职工群众反映问题的人员，就是答复质询、化解矛盾、解决问题的首问责任人，负责认真倾听诉求，仔细分析原因，及时进行解释答复，妥善予以解决。自己分管范围以外的事情，也热情帮助联系相关单位、部门，进行妥善处置。

　　以闭合管理为原则，对职工群众反映的问题，及时跟进复查回访，落实处置结果，形成有诉求、有登记、有受理处置、有结果反馈、有监督检查的闭合管理，使诉求传答程序更加规范顺畅，各项工作措施切实落到实处。 接待单位、部门细致虚心地接收问题意见，及时稳妥进行处置。对职工群众反映的问题意见，认真倾听诉求、仔细问明事由，提供周到服务，坚决杜绝“我不知道、不清楚、找别人问”等话语和现象，全心全意为职工群众解决问题。属于本人职责范围的问题，及时进行解释答复，在征求处置意见的基础上，落实工作方案，妥善予以解决。因客观条件或者其他原因，无法立即解决的问题，要耐心细致地进行解释说明，当条件满足、制约因素消除，立即进行妥善处置。对本人职责范围以外的问题和要求。首问责任人不推诿，积极帮助联系相关单位、部门进行情况说明，通过恰当的途径、方式，由问题涉及单位、部门进行答复，稳妥进行处置，工作环环相扣、信息紧密相通，使问题及时得到妥善处置。

　　山东矿业管理技术服务集团在提供“热情迎进来”，周到服务的基础上，“主动走出去”，定期深入基层、社区，通过探访、巡访、发放意见征求表、召开座谈会等形式，广泛了解职工群众最关心、最直接、最现实、最急需解决的问题，分析综合，提出建议，及时向企业领导汇报，按领导要求稳妥进行处置。形成推进企业持续快速发展的强大向心力凝聚力，为企业生产目标的顺利实现提供强大动力，营造和谐环境。

本网通讯员：宗飞

编 辑：刘勋