“供暖服务无小事，温暖才是硬道理。”在山西潞安集团王庄矿热能科党支部书记程书信办公桌的玻璃板下压着这样一句话。自从担任这一岗位以来，程书信就把这句话作为自己的工作宗旨，不断改善供暖与服务质量，用心温暖了千家万户。

         热能科担负着全矿生产、生活的供暖和供气，尤其是冬季供暖更是与全矿五千多居民的生活息息相关。为了保证居民们每年都能过上一个“温暖的冬天”，程书信从提高供暖与维修服务质量入手提出了在水暖维修班创建“徐虎式班组”。面对诸多议论，程书信在维修班开展了问卷调查，经过摸底调研，原来大多数职工不愿意开展创建“徐虎式班组”的原因是，工作要求高了，工作不多挣。问题根源找到了，在征求职工意见的基础上程书信与科领导班子共同出台了“无极调速工资激励制度”，将全班干部职工的工资拿出一部分进行活化，将各岗位分为四个档次，工作量折合成分数，不分干部职工，干活多的人，挣得分数多，工资奖金也就多了。制度一出台，立即得到了职工们的认可。当年冬天，热能科的“徐虎式维修服务班”正式成立，全班人员工作期间全部统一着装，挂牌上岗，24小时轮流值班，进入居民住户进行维修服务时自带鞋套，维修完毕后负责清理卫生，并由住户填写维修意见卡。

        新的制度，新的激励办法，调动了大家的工作积极性。一天中午，职工小王下班刚回到家中端起饭碗，值班室电话打到家中，一位孤寡老人家中暖气漏水，10分钟后小王赶到了老人家中。当处理完故障并帮老人收拾好地板时，已到了上班时间，小王直接赶回了班里。当天，小王的考评分上加了三分。尽管有些疲惫，但小王心里乐滋滋的。如今，维修服务班的人员都养成了下班之后将常用维修工具带回家的习惯，目的就是在接到用户维修电话时，能在最短时间内为住户处理故障。班里也形成了有活大家抢着干、争着干的良好风气。职工们说，是程书记让我们的劳动价值得到了体现，收入得到了提高。

       2007年12月的一天夜里，光明南区22号楼20多户居民接二连三打来电话反映家中暖气不热，温度只有十六、七度。维修人员立即到居民家中检查，原来是供热管道年久堵塞，散热不好。了解这一情况后，正在后勤调度室值班的程书信连立即打电话通知科领导班子成员和维修服务班全体人员，连夜召开会议，商讨维修方案。第二天，程书信组织全体党员组成突击抢修队伍，全科百余名员工一齐上阵，利用一天时间对整栋楼的供热管道、暖气片进行全部更换。一天时间，要更换70多户，300多组暖气片，还有大量的管路，谈何容易，这在平常是一个星期的工作量，快则也要三、四天时间。不仅员工们不理解，住户们更不理解，说“这简直是开玩笑，万一天黑换不完，住户夜间岂不是要挨冻”。有的居民甚至拒绝维修人员入户拆卸暖气片。面对居民的不配合，程书信一方面组织人员到同意更换的部分住户家中进行拆卸，另一方面组织党员、班组长、科里的管理人员到其他居民家中挨家挨户做工作，并向居民立下保证，赶在天黑之前一定完工。甚至做出了天黑不完工，让住户到自己家中住的承诺。

        经过一整天的奋战，晚上八时三十分，整栋楼的管道全部接通。经过打压灌水，无一漏水漏气。看着住户家中慢慢上升的温度表，并最终停留在22度附近时，程书信和在场的员工们都开心地笑了。

      从此，程书信也更懂得了供暖工作的重要性。于是他暗暗给自己约法三章：一、每周必须跟随工作人员出去维修一次，入户走访一次；二、每周必须对全矿的四个供热交换站全面巡查一次；三、每旬必须陪同司炉工值一次夜班，谈一次心。

        2008年1月，一场罕见的冰雪灾害袭击了我国南方，北方地区气候也比往年冷得多。这一年的除夕夜，就在吃过晚饭，一家人准备坐下来看春晚时程书信却穿上外套，准备出门。早有准备的妻子关心地说，别去了，天冷路滑，再说这几天供暖挺正常的，不会有事的。程书信歉意地对妻子笑了笑，说：“还是不放心”，便出了门。巡查完全矿各个交换站、锅炉房，回到家里时，新年的钟声刚刚敲响。正是心中时刻装着住户的冷暖，程书信上任三年多来，春节期间热能科没有接过一个住户的投诉电话。

       在王庄矿热能科的发展中，程书信和他的团队还创造过一项纪录，职工们戏称为“热能科速度”。2007年，王庄矿开始进行集中供热改造。直到该年5月份，最终方案才得以敲定，这离10月底新锅炉房要投入使用的目标仅有五个多月的时间。在这期间，要完成旧锅炉房的拆除、新锅炉房的建设及设备安装，时间紧、任务重。面对挑战，程书信与全体科领导班子成员从容应对，科学制定施工方案，多个单项工程平行作业。终于赶在10月底之前集中供热一期工程交付使用。创业小区的居民们率先用上了热效率更高的集中供热，比计划提前了整整一周时间，整个一期工程比常规少用了一个月。

       “供暖服务无小事，温暖才是硬道理”。正是凭着这一理念，凭着对职工家属满意的工作，热能科的“徐虎式维修服务班”连年被矿表彰为模范班组，热能科党支部也多次荣获集团公司、矿模范党支部称号。程书信用心温暖了千家万户，用实际行动谱写了一曲心中时刻挂念住户冷暖的当代共产党员风采。

本网通讯员：王红斌

编 辑：徐悉