“喂，你好！是‘440’吗？我们家的电突然跳闸了，屋里一片漆黑，孩子还等着写作业，你们能否帮忙看看。”“好的，您稍等，把您的家庭住址留下来，我们五分钟就赶到”。这是7月10日，兖矿集团济东新村居民一户居民家中突然停电后，通过电话与新村“440”服务中心的一段对话。

　　作为后勤服务单位，兖矿集团济东新村始终把“建文明城区、为矿工造福”作为全体职工的共同理念，牢记“服务第一、用户至上”的服务宗旨，不断强化服务意识，提高服务质量，为职工家属提供优质、高效、便捷的服务。2000年2月，新村设立了“440”生活服务热线。“440”即“事事灵”、“时时灵”。新村居民生活中遇到什么麻烦事，只要拨通这部电话，便会受到物业服务人员迅速、及时、优质的上门服务。

　　随着居民生活水平的提高，对服务质量的要求越来越高，服务项目的设置也越来越细。为进一步提高服务质量，新村深入推行“6S”服务工作法（即微笑smiling、诚挚sincere、专业speciality、快速speedy、满意satisfied和卓越super）。强化“440”住户服务中心的功能，修订完善了服务规范，实施了服务内容、服务标准、服务人员和投诉方式“四公开”，推行“三全工作法”，全天候受理，做到365天，天天维修服务，24小时，时时受理报修，急修不过夜，小修无返工，维修及时率和回访率均达到100％。全方位接待，实行首问负责制，接待并处理住户的各类事务；全过程负责，实行服务承诺制、责任追究制，服务质量跟踪到底。

 

　　同时，服务人员切实做到“没有任何借口、想用户之所想、急用户之所急”，实现了诚信、高效、优质的服务目标，做到了件件有记录，事事有回音，2010年共接住户报修服务电话约3008次，及时处理水、电等设施的安装、改造及维修，环境卫生、建筑物维修等问题2996多件，经过多年的精心打造，“440”综合服务平台已经成为济东矿区广大居民信任的“事事灵”、“时时灵”。 只为奉献，不求收获，硕果却已满枝头，“440”连续多年被评为济宁市“十佳文明服务窗口”，连年获得集团公司“文明示范点”荣誉称号。

 

本网通讯员：杜祥梅

编 辑：刘勋