作者单位：韩城矿业有限公司下峪口煤矿工会

　　工会办公室作为工会组织的综合办事机构，处于承上启下、平衡左右、协调内外、联系各方的重要地位，担负着参与工会政务、管理工会事务、协调工会部门、服务工会领导和综合处理各类信息的重要职能。工会办公室人员素质的高低，工作能力的强弱，直接关系到工会领导决策的贯彻落实，关系到工会工作能否顺利地开展。因此，工会办公室人员必须具有深厚的理论知识、业务知识和综合工作能力，具备一定的政治修养和较强的事业心、责任心和使命感。那么，如何提高工会办公室人员素质，笔者认为，要强化“三个素质”、树立“三种意识”、增强“三种能力”、发挥“三个作用”。

　　一、强化“三个素质”，提高工会办公室工作能力

　　随着改革的不断深入，对工会办公室工作的要求越来越高，工会办公室人员只有不断加强理论学习，坚持长期充电，不断更新知识，用丰富的理论知识武装头脑，才能更好地适应本质工作的需要。

　　一是强化理论素质。工会办公室人员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的十七大和中国工会十五大会议精神，认真学习领会上级党委、工会文件精神，坚持正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观、价值观，运用辩证唯物主义的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治敏感性，增强驾驭全局的能力。

　　二是强化业务素质。工会办公室人员要牢固树立终身学习的理念，始终做到“工作学习化，学习工作化”。要切实加强对工会办公室业务知识的学习，不断提高文字写作水平和公文办理的能力。要注重市场经济理论和先进的管理知识、法律法规的学习，努力使自己成为学政治、懂法律、知业务、会管理的复合型人才。

　　三是强化办公自动化素质。随着办公室自动化、信息化、智能化步伐的加快，工会办公室人员要不断加强办公自动化知识的学习和提高，懂得计算机操作原理，会使用计算机，全面实现网上办公。

　　二、树立“三种意识”，提高工会办公室工作水平

　　工会办公室作为工会组织的综合办事机构，是工会的“窗口”和“门面”，某种程度上代表工会组织的形象。因此，这就需要工会办公室人员转变工作作风，不断提高服务意识和服务质量。

　　一是树立全局意识。讲全局就是一个单位的利益必须服从全局利益，个人利益必须服从全局利益。对于工会办公室人员而言，就是要从企业党政的工作大局和构建和谐企业的大局出发，正确处理好局部与全局、当前与长远、部门与部门、上级与下级之间的关系，正确处理好个人与单位，办公室与工会其它部门之间的关系，努力做好本职工作，切实发挥好“窗口”作用。

　　二是树立服务意识。工会办公室的主要工作就是“服务”，工作业绩最终体现在“服务质量”上。因此，工会办公室人员必须树立服务意识，要把为工会领导服务、为基层工会服务、为职工群众服好务作为第一要务，放在第一位置。要养成严谨、认真的工作态度和积极、主动的工作作风，在细微之处见功夫。要积极主动地去适应工会领导的工作方法和工作习惯，深刻领会和全面贯彻工会领导的工作意图，不断创新服务质量，将被动服务转为主动服务和超前服务，把服务始终贯穿于日常的各项工作之中。

　　三是树立创新意识。工会办公室人员要增强创新意识，必须坚持实事求是的态度，必须坚持深入基层调查研究，对本单位、本部门存在的不符合科学发展观的问题要有足够的认识和理解，并对问题作出科学的判断。要增强创新意识，在创新中求发展，在发展中求创新，不能怕困难，不能回避矛盾，要勇于面对困难，勇于化解矛盾，推动工会各项工作顺利开展。

　　三、增强“三种能力”，提高工会办公室工作效率

　　随着工运事业的发展，工会组织面临的新情况、新问题越来越多，这就需要办公室人员具有较强的工作能力。

　　一是增强办事能力。做好本职工作，提高办事能力是工会办公室人员必须具备的基本素质,也是做好工会办公室工作的前提。首先要有较强的文字表达能力，会写各种公文和文章，尽力做到文风简洁，篇幅短小、文笔朴实，符合公文写作规范。其次，要具有口头表达能力，做到语言精练、重点突出。再次，要具备较强的办事能力，工会办公室工作范围很广，事务琐碎繁杂，在具体事务中，要熟悉办事的程序，明白职权范围，把握轻重缓急，养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。

　　二是增强协调能力。工会办公室是工会的一个综合部门，具有统筹全局、协调各方的职能。办公室人员坚持做好本职工作的同时，把综合协调渗透到工作的各个环节。尤其是增强处理各类突发应急事件和驾驭全局的本领，做到补位不缺位、到位不越位。对各项部署和重大决策、重要活动、重要会议，严格做到周密组织、多方协调、狠抓落实。

　　三是增强开拓创新能力。工会办公室人员要实事求是，做到不唯书、不唯上、不唯己、只唯实。尤其是在想问题、办事情上要坚持从实际出发，察实情、说实话、办实事、求实效，以务实的工作作风追求落实的效果。要敢为人先，突破常规思维，创造性地开展工作，“敢干事、能干事、干成事”，做“创新、创优、创特”能手。

　　四、发挥“三大作用”，提高工会办公室工作地位

　　工会办公室要想有位，就必须有为，有为才能有位，只有得到党政领导的认可，才能得到更多支持；只有职工群众的信任，才能得到更好的发展。

　　一是发挥参谋助手作用。工会办公室人员要培养和树立参谋助手意识，善于充当领导的外脑，更多的为领导决策出主意、想办法。为此，一要继续解放思想。工会办公室人员要在服务科学发展观上发挥重要作用，必须把解放思想作为抓工作、谋发展的主线，在解放思想中服务发展，在服务发展中进一步解放思想，努力把解放思想的过程转变为参政谋略、提升工作水平的过程。二要围绕中心，服务大局。面对新的发展形势和任务，工会办公室人员要紧跟上级工会和企业党政的重大决策和部署，充分领会领导的新思想，积极进行调查研究，站得高、看得远，认真负责地提出意见建议，力求参在关键处，谋在点子上。三要破解工会难题，推动工运事业发展。工会办公室人员担负着组织、协调、督促各项决策部署的重要职责，要不断增强抓落实的紧迫感和责任感，积极创新思路、创新举措，竭尽全力创造性地破解工会发展难题，推动工会科学发展。

　　二是发挥桥梁纽带作用。工会办公室作为综合协调部门，就是要把群众的利益作为工作的出发点和落脚点，切实解决好最直接、最现实、最关心的利益问题。一要热情接待，说话要和气，行为要礼貌，能办的事立即办，不能办的事要耐心解释，不属于自己职责范围的事要积极引导办理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。二要畅通诉求渠道。工会办公室人员要尽量多挤时间深入基层、深入职工群众，体察民情，倾听民意；要充分发挥工会信息作用，广泛收集民意信息。在此基础上，认真分析各方信息，采写调查报告，及时反馈给领导。

　　三是发挥统筹协调作用。工会能否高效有序运转，在很大程度上取决于工会办公室协调作用发挥的好不好。协调及时、到位，领导之间、部门之间、上下级之间就能够最大限度地理顺关系、消除误会、减少摩擦、避免扯皮，形成合力，确保工作有效开展。因此，工会办公室人员一定要加强各方面的统筹协调。一要加强对上级相关方面的协调和对下级部门的协调，在协调中消除障碍，解决问题。二要加强对左右相关部门的协调，在协调中化解梗阻，落实工作。三要加强领导班子及成员之间的协调，在协调中化解隔阂，增进团结，促进工作。

　　总之，工会办公室人员只有工作态度要端正，工作方法要准确，工作素养要全面，才能干好各项工作，出色完成任务；只有不断学习和提高自身综合素质，才能适应新形势下的工会工作，为工运事业快速健康发展做出应有的贡献。

本网通讯员：郭振平

编 辑：晓岚