【本网讯】为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常的医疗秩序，保障医患双方的合法权益，近日，冀中能源峰峰集团总医院根据工作需要，成立了医患关系办公室，为调处医患矛盾架起了一座沟通桥梁。
医患关系办公室将根据有关法律法规，公开、公平、公正、及时处理患者投诉。统一受理患者投诉，接待患者及其家属等有关人员对医院提出的医疗、护理服务及环境设施等方面不满意的投诉。负责投诉登记和信息反馈工作，调查、核实投诉事项，提出处理意见并及时答复投诉人。定期组织“医患关系委员会”人员及“院专家委员会”成员对纠纷进行汇总、分析，提出加强与改进工作的意见或建议。医患关系办公室的成立，将进一步改善医患关系，提高纠纷的处结效率，为医院的科学和谐发展创造条件。

本网通讯员：贺冰

编 辑：田坎