“开展优质护理服务示范病房活动、护士礼仪服务在临床中推广和应用”一个个温馨的服务措施，让患者入院感觉到家庭般的温暖。今年以来，冀中能源峰峰集团总医院不断持续改进护理质量，实行了护理质量与培训双管齐下的管理模式，使患者的满意率不断提升。

　　该院加强了护理质量过程控制，完善了护理管理体系，修订了考评标准，坚持每月定期护士长查房和例会制度，通过组织护理人员赴北京友谊医院等地参加护理管理培训等方式，引进了先进的护理管理理念。先后组织全院护理人员进行了氧气吸入、心电监护仪的使用、静脉采血技术、单人徒手心肺脑复苏、压疮预防及护理技术操作考核，举办了集团公司第八届职工技能大赛护理专业比赛、纪念“5.12”国际护士节护理知识抢答赛等活动，新增“优质护理服务示范工程”试点病区11个，提高了全院护理人员的技能水平和业务素质。

　　“小心地滑”、“请勿随地吐痰”、“请妥善保管贵重物品”等温馨提示牌在该院病区走廊内随处可见。患者入院前免费送上一杯开水，主动为患者进行入院宣教、病床前张贴健康提示和护理人员联系方式、住院期间为患者发放满意度调查表、患者出院后进行电话随访和家访、病区设有意见本和监督电话、护士站为患者提供便民箱等举措，深受患者和家属的好评。

本网通讯员：贺冰

编 辑：西江月