企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的内在动力。企业文化是以特有的精神理念、行为准则等来引导和规范企业的经营管理行为，从而提升企业的核心竞争力，实现企业的科学发展与和谐稳定。优秀的企业文化可对内凝聚精神，对外塑造形象。
　　彬长生产服务中心深谙企业文化的重要性和必要性，早在一期工程建设之初，就已开始考虑并着手自身企业文化的建设，提出了“三同时”的发展思路，即：在抓基本建设的同时抓管理体系建立和管理水平提升再同时抓生产经营规模的扩展。
　　一是在基地前期规划中纳入企业文化相关元素。基地格局的策划、建筑风格、功能区域的设置等，都考虑了文化意象的体现和对未来文化氛围的促成影响等。比如把生产区域和生活区域用文化长廊的方式隔开，综合办公楼为员工培训留置了一整层楼等。
　　二是车间文化建设先行。已经投产的三个车间，还有即将投入使用的三个车间，在建筑之外都统一规划、精心设计了各种视觉标志、文化标语、工作指引等文化相关内容。
　　三是大力开展以准军事化活动为载体的综合素质提升和文化建设活动。
　　2011年中，集团对下属企业各自的企业文化建设提出了建议和要求，借此契机我们也系统对自身的企业文化建设进行了回顾、思考和展望，并决定自2011年7月开始，以系统化的方式全面启动物资供销公司/生产服务中心企业文化建设。这一过程大致涵盖如下五大阶段：
　　第一阶段文化调研阶段
　　文化调研阶段也被称之为“摸底子”阶段，本阶段是文化建设的重点和难点之一。因为底子难摸，基础难打。由于企业自建企业文化有其先天性的局限性（访谈调研时，大家彼此有顾忌，不愿意说真话，就很难摸清和摸准情况）。虽然我们自己对自己“知根知底”，但可能会因缺乏必要“金刚钻”——技术、技巧支撑和策略方法，而导致文化建设不科学、不系统和不规范。如果模仿甚至照搬其他行业和公司文化，有时虽然“看上去很美”，但那毕竟是别人的，文化落地就会变得很困难。有鉴于此，我们拟成立由主要领导挂帅的企业文化建设委员会，并组建文化建设执行小组，采取自下而上的文化建设方式，走民主路线，从群众中来，再到群众中去，在全员展开一场轰轰烈烈地文化运动，广泛征求民意，凝聚群众智慧，首先充分挖掘企业文化建设所基于的历史渊源和现实背景，探寻原有的和应该倡导的企业文化特色；其次是共同认知探寻企业文化建设存在的难点与不足，阐释企业可持续发展需要继承或扬弃的文化因子；第三对文化建设的基础条件、未来发展的宏观方向进行初步定性、定量分析，借鉴标杆，创新文化，以为下一步工作指明方向，为第二阶段文化的三大核心内容——理念、行为和形象的挖掘提炼和设计塑造，奠定坚实的基础。

　　本阶段主要书面输出为《企业文化调研评估报告》和《企业文化问卷报告》。

　　第二阶段文化建设阶段

　　文化建设阶段也被称之为“搭架子”阶段。为提升管理水平和员工队伍素质，完成生产服务中心战略发展规划所设计的目标要求，探索出一条符合中心实际，支撑持续发展的独具特色的企业文化建设之路，生产服务中心企业文化建设总体思路为：在彬长集团企业文化建设的总体要求下，在遵循集团核心文化精神的前提下，打造精神文化，创新行为文化，塑造形象文化。
　　打造精神文化。主要是通过自下而上的全员性企业文化挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业的“灵魂”。在我公司发展的几年内间，虽然已经形成很多很好的文化理念点，并在生产实践中已经发挥了很好的作用。但毕竟是还是以分散、零星的方式存在，没有进行系统地提炼、升华、创新和与时俱进；多年来的企业文化建设活动，虽然取得了一些成果，但尚处于原生态，缺乏系统性，缺乏震撼力，缺乏鲜明的个性特征，因此还需要进一步深入发掘，精心提炼，认真整合。
　　自2011年7月起，我们将正式启动文化理念提炼工作。该阶段为：
　　一是提炼出生产服务中心的使命、愿景、核心价值观、企业精神、企业哲学等能够体现公司信仰和激情的核心理念；
　　二是挖掘出管理理念、经营理念、人才理念、服务理念、安全理念、效益理念、时间理念、学习理念、员工誓言等能够体现公司理性和实践的运用理念。
　　创新行为文化。在公司业已打造的精神文化和企业理念的指引下，稳步建立以《企业道德规范》和《高层行为准则》、《中层行为准则》、《基层行为准则》以及《员工礼仪》、《公共关系准则》等为主要内容的公司行为文化。在理念和这种行为文化以及当前正大力推进“6S”行为管理标准的指引下，修正完善相关的制度来贯彻和体现企业的价值观体系，规范员工的行为，使每一位成员都能自觉主动地按照企业文化和企业精神的标准去行事，最终实现员工行为由被动走向主动，由他律走向自律。
　　塑造形象文化。企业形象文化的核心内容是视觉识别系统的设计和宣传，是企业文化的重要组成部分，自2010年始到现在我们已陆续完成了部分相关工作。2011年陕煤集团统一了所有下属成员公司的LOGO后，已经完成的部分识别系统需要重新更换LOGO。同时生产服务中心所有厂房即将全部投入使用，综合办公大楼、宿舍楼、后勤楼也都将陆续完工，院景工程也将陆续开始启动。在此情况下，我们准备援引外部各种专业力量，整体设计系统化的视觉识别体系（包括AI——企业之歌），做到各种设施投入使用时，即全部具备完善的视觉识别系统，以提升企业的整体形象。

　　第三阶段文化传播阶段
　　文化传播阶段也被称之为“扯嗓子”阶段。该阶段以传播策划为轴心，以全员动员方式展开立体化的文化理念传播。将包括培训、考试、知识竞赛、管理者论坛、员工大讲台，以及公益活动、庆典活动等在内的全方位传播渠道。在该阶段，负责企业文化整体协调工作的相关部门和岗位是关键的文化接受者和传播者。在传播的后期阶段，还将从各个方面树立典型标杆，以生动现实的方式把文化理念渗入到每个员工的心灵深处。最后将形成常态化传播的机制，这包括对新员工的专项文化传播、以年度为单位的老员工“温习”活动、“先进模范人物”等综合类评选表彰活动以及“星级员工”、“最受尊敬的管理者”、“最佳创新奖”“最佳服务奖”等等。发挥榜样的示范和带动作用，规范活动形式，整合和统一公司各类活动及节日庆典形式，使之具有可操作性、连续性和影响力。每年还可考虑推出一项在彬长集团和行业内有影响的文化精品，如一个创新经验、一个典型人物、一台文艺节目、一项文化活动等，以进一步提升公司在彬长集团内和社会上的影响力。
　　该阶段将从2011年9月开始，截止2012年底，主要书面输出为《企业文化实施纲要》、《企业文化实施计划》、《企业文化手册》、《员工手册》、《安全手册》、《经典故事》、《企业之歌》等。

　　第四阶段文化落地阶段
　　文化落地阶段也被称之为“播种子”阶段。文化不落地等于没文化，而也只有文化真正落地，才能真正彰显其巨大的持久性能量，以实现企业的基业长青。但这一阶段是文化建设和深植的最核心的关键点，也是最难操作的困难点。其主要是把文化理念同公司各种业务规范、操作规范进行融合的阶段，是要把文化理念有效地渗透到公司运作的“血液系统”和“神经系统”之中，也就是如何把抽象的文化理念转化为可供实际操作和考核的行为规范过程。其难度之大，可想而知。因而这一阶段如果不聘请资深的专业的文化管理公司，仅靠一己之力，文化恐难落地。该项工作将输出《高层品行考评方案》、《中层品行考评方案》和《基层品行考评方案》等。
　　事实上，目前已经展开的准军事化项目活动，从准军事化这个视角率先进行了部分企业文化的提炼、传播和落地工作，并且把这项活动作为一个项目工程来实施，目的就是把活动与公司的文化提升、员工素质、管理水平结合起来，避免准军事化活动成为一场“运动”或“走过场”。准军事化项目活动提炼了全员应该遵守的“五颗心”职业道德，以及由“担当之心、服务导向、团队合作、坚韧性、学习能力、创新”组成的六大基本素质项，基于这些基本文化理念，我们以“文武并重”的方式，创新地推行了以分期集训为主轴的准军事化项目活动。准军事化项目活动的效果、效应目前已初步显现，我们将把准军事化活动常态化、例行化，对未来所有新进员工一律先集训后入岗，并周期性进行全员准军事化集训，把它形成一种制度、形成一种文化。预计该阶段将持续至2014年。

　　第五阶段文化测评阶段
　　文化测评阶段也被称之为“收果子”阶段。文化测评是检验文化是否落地的最有效的手段和方法，其主要包括如下内容：
一、文化建设效果测评手段
（一）问卷评价
可以将评价标准制成问卷，让评价者作答。可以设选项让其选择，如回答“是”或“否”，回答程度可以设“差、一般、较好、非常好”四个层次。可以根据评价标准自行设计问卷，也可采用样本（详见附件1）。
（二）访谈调查
可以根据评价标准列出提纲，对有关人员进行访谈，同时要作详细记录、整理。访谈提纲可以根据实情自己制定，也可采用样本（详见附件2）。
（三）自我总结
可以要求公司员工根据亲身感受和工作实际，进行自我总结，具体详细地了解文化整合创新过程中产生的影响和效果。
自我总结可以围绕以下几下几点：
1.您的思想认识有哪些转变；
2.结合公司文化整合创新工程，总结你在实际工作上做了哪些努力和改进；
3.请您展望一下公司的发展前景
4.结合公司理念谈一谈你今后的人生事业规划。
二、文化建设效果的测评程序
第一步：验收与贯彻
由公司领导层对企业文化已验收文本，下达贯彻通知。
第二步：在实施过程中的评价
●内部测评
通过召开座谈会、进行个别访谈、发放问卷调查、自我总结等手段对公司文化进行测评，考察员工对公司文化认同和实践的程度。
●外部测评
通过外界对公司的评价来反映文化是否被社会、客户以及其它组织赞赏和接纳，形象塑造是否达到预期的目的。主要方法有访谈、问卷评价、召开座谈会等。
●业绩测评
通过文化的实施，评价其是否提高了员工的积极性，是否提高了管理效率。方法主要是具体通过业务量、创收利润和各种费用的数值状况调查来综合评价文化整合创新系统的直接或间接作用。
支持本阶段的输出为《企业文化测评方案》。

作者：鲁振森

编 辑：刘勋