| 峰峰集团通二矿社区管理处努力为居民提供一流服务 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-9-1 6:57:53 经验交流 | ||
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本网讯 峰峰集团通二矿社区管理处紧紧围绕社情民意，建立公共服务网络中心，不断创新服务方式，提升服务能力，拓宽服务领域，让社区居民得到关爱和便利。
居民生活区功能服务中心的建立运行，就是社区开展人性化服务活动的一个缩影。他们明确划定服务范围，在生活区中心地段建立了房舍、供水供暖、电视电话维修中心；各种收费服务中心；常乐园健身娱乐中心；职工文化活动中心。设立了开放式服务窗口，通过综合受理、联网管理、全程式服务等方式，为社区群众提供温馨服务。积极开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”满意工程，在社区范围内开通了24小时服务热线电话，并实行了半小时服务圈制度。建立了社区服务公众参与机制，设立了报修和投诉电话。在实际工作中，各级领导认真倾听群众呼声，倾力解决焦点难题，把群众利益无小事的理念贯彻始终，精心服务到位。
编织起一张公共服务网，这种窗式办理、站式服务的工作模式，打破了部门壁垒，冲破了业务层级，使服务信息和问题处理前后联动，过去需要多个部门办理的事项，如今通过窗口站式服务即可办理。原来纷繁复杂的公共服务事项，经过全面剥离、梳理和整合，如今细化为简便快捷的办事环节。
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