本网讯 峰峰集团通二矿社区管理处紧紧围绕社情民意，逐步建立健全了居民生活区功能服务中心，不断创新服务方式，提升服务能力，拓宽服务领域，让社区居民得到了关爱和便利。

      居民生活区功能服务中心的建立运行，是该社区开展人性化服务的一个缩影。他们在生活区腹地建立了房舍、供水供暖、电视电话维修中心；各种收费服务中心；常乐园健身娱乐中心；群众文化活动中心。设立了开放式服务窗口，通过综合受理、联网管理、全程式服务等方式，为社区群众提供温馨服务。积极开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”满意工程，在社区范围内开通了24小时服务热线电话，并实行了半小时服务圈制度。八月中旬，居民服务中心接到群众反映，生活区供水管道破损渗水、下水道堵塞，影响居民正常生活。接到这一反映后，该中心迅速成立精悍的抢修小分队，备足备齐抢修物资，顶风雨、冒酷热，连续奋战五个昼夜，克服种种困难成功完成了抢修任务。受益居民感慨地说：“服务中心办事不推不拖，很快给我们去除了大心病，我们可以平静安逸的生活了”。

      同时，该社区还建立了后勤服务公众参与机制，设立了报修和投诉电话。在实际工作中，各级领导认真倾听群众呼声，倾力解决焦点难题，把群众利益无小事的理念贯彻始终，精心服务到位，编织起一张公共服务网。这种窗式办理、站式服务的工作模式，打破了部门壁垒，冲破了业务层级，使服务信息和问题处理前后联动，过去需要多个部门办理的事项，如今通过窗口站式服务即可办理。原来纷繁复杂的公共服务事项，经过全面剥离、梳理和整合，如今细化为简便快捷的办事环节。

本网通讯员：孔增希

编 辑：远帆