峰峰集团通二矿社区管理处紧紧围绕集团公司发展战略，以对标管理，创先争优，完善机制为重点，以强化全面预算管理为主线， 深化“三个体系”建设，创新经营理念和方法，力推后勤服务管理工作标准化、规范化和制度化，确保了社区和谐稳定健康发展。

　　巧用“三口”招式 走活经营管理棋。一是扩宽经营收入“进口”，努力增收创收。以优质服务拓宽服务领域，紧紧抓住煤焦化市场，千方百计满足用户需求，供水收入同比增长约30%。进一步明确责任，下达清欠、收费指标，加大收费管理和清欠力度，供水、供暖、通讯电视等综合收费率达到了98.8%。二是紧缩经营支出“出口”， 减少管理过程疏漏。以对标管理为抓手，围绕收费率、节能降耗、经营成本等项目，建立单项月度推进表，强化预算管理、经营分析、过程控制，有效地降低成本支出。三是堵死经营管理“缺口”，大力营建节约型社区。制订了节能减排工作目标及措施，建立了能耗管理台帐，强化了节能减排月度考核。千方百计筹措资金加大对供水、供电、供暖三大系统节能技改力度，大大降低了社区经营成本。

　　转变经营理念，阔步市场机制。一是持续开展忧患意识、服务意识、成本意识、效益意识、市场意识“五识”宣灌教育活动，转变干部职工的经营理念。三个医院干绝活、创特色、显靓点，强化精神卫生、烧伤、腰颈椎等医疗项目，主动出击，积极开辟外部医疗市场，进一步拓宽了经营空间。二是深入开展“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”三零满意工程活动。三个后勤、两个物业科每月走访用户，征求居民意见，提高了服务质量。三是继续推进后勤服务标准化岗位建设工作。修订《标准化岗位建设管理规定》、《标准化岗位考核标准》，拓宽建设领域，加大工作难度，提高服务标准。实行了一站式缴费、一次性告知故障修缮、一刻钟赶赴现场“三一”便民措施，设立了后勤服务投诉电话，实行了居民缴费明白卡，形成了和谐物业公众参与机制，促进了和谐物业、和谐社区建设。

　　坚持以人为本，创新安全路径。该社区着力形成了靠制度管理，用程序控制的安全管理工作新格局。一是创新了安全管理工作机制。在进一步完善各项管理制度的基础上，着力建立岗位工作质量标准。在隐患排查治理中，强化开好班前会，规定责任人，搞好专项交接，抓死远岗边角，建立治理台帐，实行销号管理，形成了长效机制。二是强力推行了安全“六定”管理。重新制定了领导干部走动式管理办法和具体要求，扩大了参加走动式管理领导干部的范围。三是坚持强力推进标准化岗位建设，重点对13个操作岗位的基础设施进行了改造。新增标准化创建岗位11个，实现了创建工作由室内到室外、由工房办公室到街道卫生、由静态考核到动态认定“三个拓展”，不但提高了工作质量、服务质量，而且进一步提高了本质化安全管理水平。

　　拓宽沟通渠道，营建民心工程。该社区架起干群“连心桥”，建立了群众工作室。坚持做到组织机构、办公场所、规章制度、责任“四落实”，畅通职工群众诉求渠道；开通便民“直通车”， 设立棚改政策咨询办公室，公布咨询热线电话，围绕惠民政策深入职工群众中宣传。对于解答有难度的问题，积极向上级反映，充分表达职工群众意愿，推动棚改政策宣传到位；大力开展民心工程建设，筹资先后将居民区的供暖、供水、供电设施进行改造，对居民主街道、菜市场、医疗娱乐场所等进行了改扩建，优化了社区人居环境。大力推进实施“送温暖”工程，开展扶贫帮困活动，建立爱心帮扶基金，全处共收到117人的爱心帮扶款30665元，已为遭遇意外灾害的退休职工一次性发放爱心帮扶救助金5000元；筹集资金47万元，对4321人次困难职工群众进行了救助；为4名患有重病的职工争取医疗救助金65000元。安排177名特困职工家庭就业，积极搜集社会、企业就业信息，帮助30余名企业工实现了再就业；认真落实有关政策，积极跑办，1190名“五七”工、家属工纳入社会养老统筹。

本网通讯员：孔增希

编 辑：晓岚