最近看到一条新闻，说新加坡要严打垃圾短信，1条垃圾短信就可能罚10000新币（约合人民币5.14万元）。想到我自己的遭遇，真希望这个措施也快点在中国实行。

   我的3G手机号码经常接到号码为10661700发来的短信，内容都是“【QQ时尚顾问】，人品这个东西你不得不信，不得不攒，来QQ商城送QQ秀……”之类的广告信息。以前我没在意，就当做垃圾信息处理了。

    查账单才发现垃圾短信要收费

    直到2012年6月19日晚上，我闲来无事，就上网上营业厅看看话费的账单和详情。发现收费除了套餐和超出部分的通话、短信、上网流量业务外，每个月还扣了10元的增值业务费，具体名称叫做：“联通在信”。我当时就纳闷了，这是什么业务，我都没听说过更别说开过了。于是调了一下“增值业务收费的详单”，显示收费的产品代码就是10661700。一开始，我没有想到这项收费和之前收到的垃圾短信有关，但是也不明白这个产品代码的意思，就打了10010的客服电话询问。

    6612号客服人员告诉我：“这个是腾讯家装顾问，每个月10块钱”。我当即表示：“我没有开通过腾讯的什么业务”，然后让他帮我关了。

    谁“帮”我开通的？没有人认账

    我就问他：“你能帮我查一下这个业务是什么时候，用什么方式开通的吗？”

     客服说：“今年一月份开通的，但是谁开通的我给您查不到。”

    我说：“关键是我申请了没有？我要申请才能开通吧？”

    客服说：“对，申请的话是通过短信或者通过拨打电话，腾讯这边都是可以申请的。”

    我再三表示我没有申请过，客服提醒我：“可能是你家里的其他人或者孩子用你的手机申请的。”

     我说：“不可能，我没孩子，别人也很少用我手机。”

     客服说：“通过什么方式这我这边查询不到，肯定是您自己定制的，你要拿本机定制才会申请的，要不您也可以打95105789腾讯的客服联系下。”

     腾讯客服没有人接，我很气愤，我自己真的没有开通这个业务。于是我就调出了从去年12月办卡至今的账单，显示的这个产品代码为10661700的业务是2012年1月26日发起的，期间多次发起终止，我不明白这个发起终止的意思。但是这个业务是1月26日开始有的，最有可能也就是那天开通的。于是，我调取了1月26日当天的通话详情和整个一月份的短信详情，联系的都是手机号，没有任何座机和固话，更没有任何申请开通任何业务的记录。到底是谁帮我开通的？我想只有运营商清楚。我再次打客服，这下他们也说不清楚了，告诉我可能是我点击门户网站或者上网使用腾讯的业务时开通的。在我的印象里完全没有过，手机上网详情里看不到登录了那些网站，如果是我自己用其他终端上网的话，至少得输入手机号码才可能会开通这种业务吧，这方面问题欢迎联通从专业角度解答，也欢迎运营商继续提供是我本人开通的证据。

     再投诉，取消业务就算完事？

    这还没完，我担心这个手机号我还开了别的业务。于是再次上网查询，果然发现我定的业务中除了自己选的3G套餐外，还有一个“114 生活导航手机报”，订购的时间竟然是2012年6月19日的11：22:26，就在今天上午。我要是没记错的话，那个时候我应该在吃中午饭。我就迫切地想知道这个事会给我什么解释。再次打10010的客服电话，客服人员表示：“这个业务是免费的。”我真的怒了：“无论是免费的还是收费的，关键不是我自己订的，你告诉我谁给我订的？”客服这下没话说：“你要是想取消的话我现在可以帮你取消了。”我还想保留证据呢，于是告诉他我自己取消算了。就这问题必须得直接投诉。

    想起诉，因耗不起不了了之

    我就不信只有我一个人遇到这样的情况，这种强制消费、暗中吸费的事情也不是发生了一两次了。作为一个消费者，我起码的知情权和选择权都被侵害了。我不想忍，也不该忍，忍了就是纵容这些垄断的无耻的企业。所以决定和他们杠到底。我就打了客服投诉了这个事，并且强硬表示：“必须尽快给我答复，如果结果不能让我满意，我会选择法律途径，要求中国联通退还多收的费用。”

    可是对方根本就不接我这一茬，只是说考虑我情况特殊，可以把多收的50元给我返还，但是我没有同意。因为我已经决定起诉了，我必须要得到个说法。

    后来我们又几次交涉，他们始终不提供我自己开通的证据，但因为我还要工作，还有很多自己的事情要处理，我也没时间去纠缠，就不了了之了。 到头来，我只是取消了QQ家装这个业务而已。

   诡异的是，我手机上开了360垃圾短息截拦，但是很多的垃圾信息特别是广告还能发给我。我只能说运营商真是太神通广大了。

     最近看到新加坡出台了一项法案，确保在收集、公开和使用个人信息时要事先通知，让信息所属人知道其用途。发一条垃圾短信，可能面临最高1万新元（约合人民币5.14万）罚款。什么时候，我们中国消费者的个人信息权利才能得到这么严格的保护啊？

    顺便说一下，所有的证据我已经保存，电话也都有录音。欢迎大家围观，同为消费者，也希望大家支持我，可以献计献策，或者告诉类似的事情，让联通给个说法。

     讲述人：李玉敏