【本网讯】 冀中能源峰峰集团总医院始终围绕服务做文章，不断改进服务理念，创新服务举措，努力为广大群众提供人性化服务，使医务人员在实际工作中把“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”作为工作准则，营造了健康向上的良好职业道德氛围。

      该院以良好的医德医风强化人性化医疗服务体系，建立了医德医风建设领导小组，对新分配的医学毕业生进行了岗前医德医风教育，定期组织职工观看医德医风教育警示片，召开了医德医风表彰大会和医德医风先进事迹报告会，要求医务人员把“人情味”融入到工作之中，在为病人提供医疗技术服务中增加精神、文化和情感服务。对医务人员从言谈举止、说话的轻重缓急、接待病人的礼仪技巧，到道德操行、专业知识、专业技能和专业素质的培训都进行了人性化服务培训。加强了医务人员的医学伦理学、社会学等人文关怀教程培训，让医务人员在学习和探索医学人文知识中，履行治疗和了解患者心理及社会因素等方面的义务。

 

        通过在临床科室实行签订医患协议书制度、为每位医务人员建立廉洁行医档案、定期开展门诊患者和住院患者满意度调查、召开院外监督员座谈会和工休座谈会、完善患者投诉制度等方式，广泛征求患者和群众在就医过程中的意见和建议，做到件件有结果，事事有回音，受到了社会群众的认可。截至目前，该院患者满意度由原来的98.2%提高到99.3%，营业收入更是达到了3.9亿元。

本网通讯员：贺冰

编 辑：远帆