【本网讯】   陕西陕煤彬长矿业集团文家坡矿业公司按照彬长集团物业管理“以岗定人、一人多职、一职多能”的要求，对物业公司实行“增强服务意识、增强服务职能、增强服务能力；树立服务理念”“三一”管理新模式，从而达到提高工作效率、提升服务质量的目的。 

       增强服务意识，实现以岗定人、以岗定责。建立各项业务标准作业流程，用流程规范工作行为，通过流程让执行者知道该做什么，怎样去做；将岗位责任制列为月度考核的重要内容，与工资、奖励挂钩，建立检查考评制度，强化监督检查，对不履行或不正确履行岗位职责的，从严处罚。增强服务职能，实现一人多职。物业公司根据员工职能建立服务承诺制度，凡服务对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对时限、服务质量作出承诺，并在醒目位置张贴服务质量标准和办事时限承诺，并采取切实措施在规定时限内办结，不得推迟延误。增强服务能力，实现一职多能。物业公司通过强化员工素质教育，强化技能培训，不断提高员工队伍的整体素质，不断提升服务水平、服务效率，实现一职多能。树立服务员工的理念，改善服务态度，让员工看得见服务，不断提高企业员工的满意度。

本网特约记者：弯桂清 通讯员： 李欢

编 辑：徐悉