在陕煤韩城实业下峪口分公司4号单身楼，会见到一位脑后扎成一个马尾，从楼上到楼下擦拭着桌椅、清扫楼道的忙碌身影，她就是楼房服务员—秦艳玲。20个春去秋来，寒来暑往，她坚守在单身楼服务员岗位上，用辛勤的双手美化、装扮着单身住楼的楼容。

 

     1991年12月，秦艳玲被分配到单身楼工作，在很多人眼里，单身楼的服务工作都是单调、琐碎的事，每天似乎总有干不完的拖、扫、擦、洗的“家务”活。秦艳玲以“单身楼服务工作的需要，就是岗位应尽的职责”为标准，每班拖地板、擦玻璃、冲刷水房、卫生间、清扫楼内、外卫生、整理床铺样样事走在前，干在先。她从二十多岁的青春年华干到四十不惑,.反而越干越有劲，似乎她身上总有使不完的劲。

 

     去年冬季，由于洗衣房的管道被冻住了。导致职工换下来的床上用品无法及时清洗。听着工人们满腹怨言，她一边耐心的给工人解释，一边自己动手亲自洗。就这样，她不顾天气寒冷、双手冻得通红，靠双手洗完了职工宿舍20多条床单，并晒干叠好，送到单身职工手中。她有备有一个针线包，遇到单身职工有衣物缝补上的事，她就热情帮他们缝补。据采煤二队一名姓王的农民工讲道：“去年冬天，自已患重感冒发高烧，秦姐象亲人一样，送开水，帮我买饭送床前，使我倍感远离家中亲人的一份暖温！”只要职工有什么难事，秦艳玲知道后，都热情帮助解决。

 

      秦艳玲同5名工人签订有“服务员同职工安全‘五叮咛六提醒’ 安全联保合同书” 。她有一本履行合同记事本，记录着5名农民工的基本情况，为了保证他们按时上班，他记录有工人上班时间表，谁要倒班，她就提前叫醒，并叮咛做好下井前的准备工作。20个春秋，她同28名农民工签订了安全联保合同，用一片亲人般的耐心与热心，叮咛他们做好安全自保，嘱咐他们按章操作，使他们构牢了安全自我防线，实现了岗位安全生产。秦艳玲多次被评为“优秀服务员”、“ 有贡献安全联保巾帼先进个人” 。

 

      秦艳玲灵活运用对标服务法，为单身住楼职工提供规范化、标标化服务。她在整理职工宿舍内务卫生中，坚持上线上及，叠整被子边整理边用尺子量，整理的被子似豆腐块，四楞见线，给人进入军营宿舍的舒心、快乐的美感。单身管理组总结推广了秦艳玲的“一平二方三清洁” 内务法，掀起“比、学、赶、超” 优质服务竞赛热潮。今年8月，在公司员工技术大赛中，单身管理组获得“竞赛组织优胜单位” ，秦艳玲凭着精湛的服务技术，夺得岗位描述、技术比武亚军，荣获了公司的“金牌员工”称号。

 

      2005年，秦艳玲的丈夫突然离世，使家庭的重担全部压在了她的双肩上。她紧咬牙关，一肩挑起抚养一双女儿的重担，一肩挑起岗位服务工作担子。她在料理完丈夫后事，又投入到了工作之中。大家都劝她多休息几日再上班，她也只是摇了摇头，用勤劳双手默不作声续谱岗位工作新曲，她从未因家务事影响自己的本职工作。 秦艳玲——一个普通的女工，她满腔工作的热情、生活的热爱，对他人的热心，奉献岗位，追求卓越。

本网通讯员：卓伟燕 靳一研

编 辑：一帆