【本网讯】近日普降大雪，峰峰集团三矿社区针对寒冷恶劣的天气，积极采取有力措施，保证职工正常供暖。

 
      一是加强服务热线管理工作。保证水电暖科服务热线、供热维修电话畅通，最大程度发挥供热服务热线作用，方便、快捷地解决职工群众的合理诉求，维护社区职工群众24小时切身利益。目前，社区共有五个服务小分队，在社区各街道生活区公布服务热线电话，水电暖科设专职接线员，确保服务信息畅通。同时加强对职工及维修员培训，提高服务质量和服务水平。

     二是改进服务流程，及时处理用户投诉。配备服务车辆，热用户有问题时，维修员可以最快速度解决问题。同时对所属维修员工加强管理，加大考核力度，对违反“接到报修电话一小时之内到现场。处理小事不过八（小时），大事不过夜”规定的，予以严厉处罚，以确保用户反映问题及时解决。

     三是启动供热应急预案，做好供热应急工作。针对寒流迅猛，温度下降快，下雪较大等恶劣天气，及时启动供热应急预案，供热抢修队伍24小时待命，确保及时处理供热设施故障，保证社区职工群众正常供热。

 
      此外，社区不断加强供暖设备更换检修维护，今年新建及改造供暖锅炉3座，为消除安全隐患，供暖前夕对供热设备进行了全面检修，对多处放气、泄水、旁通的供热设施进行拆除维修，更换南北矿、北区等位置的供暖设备部件。认真抓好管路保温、试水，以及取暖煤的储运等工作，合理调整内部供热规划，积极加强对司炉工的培训，严格按规程操作，保证供暖安全运行，为社区职工群众温暖过冬提供了坚实的保障。

本网通讯员：杨浩飞

编 辑：兰天