今年以来，峰峰集团通二社区管理处全面开展转变作风大深入，服务职工大走访活动，积极融入服务工作大局，多举措服务客户。处领导带领有关部门负责人走访客户，与客户真诚沟通对话，了解客户用水、用暖需求，提供最优服务方案，进一步促进了供需双方的和谐关系。

　　该社区围绕供水供暖可靠性，客户满意度、服务质量所开展的工作，并就供水供暖质量，优质服务等方面向客户征求意见和建议。该社区承担着通顺公司、利泰公司、煤焦化公司等单位及万余户居民的后勤服务保障工作。他们找准定位、抓住重点，为客户干实事，解除后顾之忧。一是建立点对点联系机制，加强与被服务单位联系沟通，提前了解客户的需求，进行跟踪服务；二是定时上门，检修维护供水供暖设施，为企业的正常供水供暖保驾护航；三是围绕客户需求，定期走访客户，征求意见和要求，并制定整改措施。

　　通过走访活动，架起了一座与客户之间的连心桥，了解了客户的意见和建议，明确了改善供水供暖服务的目标和方向，不断改进服务标准和服务质量。根据客户需求先后组织力量重新铺设一条主供水管路并对生活饮用水水库进行修砌改造，净化了水质，加大了蓄水量，确保了全天候供水；对供暖系统进行技术改造，对通顺公司的职工澡堂、职工宿舍分专线供气供暖，确保了供气供暖的质量和时间；针对性成立应急抢修小组，对供水、供暖管网和设施昼夜巡查，发现故障及时抢修。今年以来，他们处理应急事故十二起，保证了为客户正常的供水供暖。

本网通讯员：孔增希

编 辑：刘勋