今年工作一上手，兖矿集团济东新村围绕“温馨家园建设”工作主线，确立了“提升服务质量、塑造物业品牌、创建兖矿一流社区”的工作主基调，着力构建管理制度标准化、经营运行流程化、服务质量精细化、言行举止规范化的物业服务新格局，

 

      专业化服务做精。该单位以“创建兖矿一流社区”为目标，以“管理服务提升年”为抓手，积极推进专业化服务创新。开展专业服务知识和技能培训，组织职工学习《物业服务规范山东省系列地方标准》，引入星级服务质量标准，优化服务项目，完善服务职责，统一文明用语和行为规范，上标准岗，干标准活，以争创“优质服务窗口”活动为载体，在住宅区、周转房、单身区、文化广场等班组，深入开展“真情服务争当先锋，推进温馨家园建设”服务竞赛活动，实行月考核、季评比，对最佳物业所和服务“明星”给予奖励，进一步提高服务人员积极性。单身公寓全面推行标准化、亲情化服务，为矿井单身职工营造“生产安心、生活舒心”的居住环境。

 

      三供服务做细。强化供水、供电、供暖三供服务的内部管理，细化服务流程和标准，评定等级，奖优罚劣，在服务模式和达标创优上做文章，持续提升服务品质。加强专业服务队伍建设，进一步理顺三供管理服务职能，细化部门责任，加强三供系统检修维护，完善应急事件处理和问责机制，增强干部员工的制度执行力和约束力，保障居民水电暖的正常供应。

 

      品牌化服务做优。强化“440”住户服务中心的功能，推行首问负责制、服务承诺制，实施服务内容、标准、人员和投诉方式“四公开”，做到全天候受理、全方位接待、全过程负责，打造“10分钟上门”服务，及时为住户解决生活之忧。树立“住户需求是我们的追求，住户满意是我们的目标”服务理念，围绕保障和改善居民生活，积极建立与济二济三矿互联互通的协调机制，定期征求两家单位对社区建设和社区服务工作的意见和建议，改进服务质量，提高服务效率。探索家政服务的运作模式，定期开展志愿者服务活动，推进社区救助、优抚、助残等服务，切实提高公共服务水平。

本网通讯员：陈爱清 杜祥梅

编 辑：一帆