班组档案：平煤股份十三矿机电二队矿灯房班被现有女工25人，主要担负着全矿3800块矿灯和自救器的维护和保养任务，是一个队伍年轻化，组织健全化，充满朝气的文明集体，更是十三矿一道亮丽的风景线。前不久，该班荣获了集团“文明窗口”称号。

 

      2月29日上午9点，十三矿机电二队党支部书记黄少廷、队长申峰为矿灯房班举行挂牌仪式，庆贺该班组第三次获得了集团“文明窗口”的荣誉。笔者看到在矿灯房出口处的荣誉墙上，集团“巾帼文明岗”、省“青年文明号”等荣誉牌，每一块荣誉牌背后都有一个生动的故事，无声地讲述着矿灯房班的女工们团结协作创佳绩往事。

 

      改变管理模式，提升服务品质

 

      2010年6月，为了给井下职工提供更优质的服务，十三矿矿灯房由“窗口式”服务变为“超市化”服务，也同时对人员进行了精简，人员由原来的43人减至23人。人员的减少加之陌生的管理模式，灯房的女工们刚开始时确实摸不着头脑，但是她们从实践中摸索经验，制定出了新的巡检制度、卫生制度，完善了灯房岗位责任制、交接班制度，总结出超市化管理方法，为“超市化”矿灯房的顺利运转奠定了基础。

 

      女工们不但总结摸索新的管理模式，在服务上她们也是狠下功夫。在刚实行“超市化”矿灯房时，职工交完灯以后就直接坐在灯房内休息。这样即妨碍了其他人领灯，也很不文明。为此女工们就一次次讲解，一次次劝阻，尽管有些职工态度很强硬，女工们还是不厌其烦的给其讲解灯房的管理制度，从没有发生过一起争吵。矿灯房还专门设立了服务台，职工有意见或建议可以直接反映到服务台。服务台的工作人员会在当天把问题反映给相关领导，以便问题得到及时解决。她们还对每一位职工的要求和建议进行及时记录、及时反馈给队领导，做到了“服务零距离，服务零缺陷，职工零怨气”。

 

 

      灯房班作为一个开放性的服务窗口，每个女工的一言一行直接影响着灯房班的声誉，所以灯房班始终把强化学习意识，提高个人素质放在第一位。在该队“每月一考”举行前，灯房班先举行一次模拟考试，对于考试不合格的女工，班长就对其进行专门的培训，一直到考试合格为止。而对于业务水平都不高的女工，就派业务能力强、文化水平高的女工进行“一对一”的帮教学习，使每个女工在业务知识，技术水平上都不落后。班组内部每月举行技术比武，对于比赛的前三名进行奖励，不仅提高了女工们的学习积极性，也使整个班组的技术水平得到了提高。在前不久举行的“双述”大赛中，以矿灯房班为主要参赛队员的机电二队在矿“双述”演示大赛中获得了第一名，这其中包含着灯房班女工的辛勤汗水。

 

      提高技术水平，坚持修旧利废

 

      为了减轻下井职工的“负荷”，去年7月份，她们向矿上建议将笨重的铅酸矿灯更换成轻便的锂电池矿灯，得到了支持。为此女工们专门学习了锂电矿灯的维修技术，并请来技术人员进行指导，很快掌握了维修技巧，保证了矿灯的完好率。

 

      在狠抓业务素质，提高服务质量的同时，灯房的女工们还积极开展修旧利废活动。从一个螺丝钉，一截电线做起，合理回收旧灯线，旧灯泡等零配件，延长了矿灯的使用时间。去年以来，这个班共修复矿灯一千多块，为矿上节约材料配件费用六万余元。

 

      制定服务细则，促进安全生产

 

      为了更好地服务广大职工，灯房班制定了规范化的服务条例，要求职工把“一切为了下井职工”作为行动的准则。为了确保每一盏矿灯的正常使用，她们每个人每班都要围着灯架转70多圈。矿灯完好率一直保持在98%以上，失爆率为0，红灯率保持在0.5%以下。为了能让职工有一个干净整洁的领灯环境，女工们每个班要擦上10多遍灯架，拖上10多遍地板，给职工创造了一个优美、舒适、和谐的环境。

 

      矿灯房是矿工每天入井、升井必经的第一个服务窗口。她们充分利用这一有利条件，向职工宣传安全知识，嘱咐矿工按章作业。有些职工下井前喝了几两酒或没带安全帽或情绪不佳，这些都逃不过她们的眼睛，她们总会微笑着上前制止，耐心地向他们讲违章下井的危害性，拧紧了下井前最后一道安全弦。

 

      用爱心营造班组之家

 

      矿灯房班的小姐妹们相处得十分融洽，不论是谁遇到了困难，大家都会热心相助。元月份班组职工胡晓丽的儿子患病住院，班长徐红带头捐款，把凝聚着矿灯房班女工爱心的2300元捐款及时送到胡晓丽手中。2月9日女工张雪峰患急性中耳炎住院，班长徐红和小姐妹们多次去医院看望。平时遇到哪个女工怀孕或者生孩子，她们都去看望，并为她们合理调整班次，方便她们休息和照看孩子。

本网通讯员：连进强

编 辑：一帆