“职工群众相信我们，才找到我们反映问题，我就应该设身处地的为他们着想，力求使每一个问题都得到圆满解决。”这是川煤集团攀煤太平矿信访工作人员、党员窗口示范岗王小林最常说的一句话。

　　王小林是2005年4月调入太平矿办公室负责信访工作的，刚到信访办那会儿，他感到信访工作千头万绪，不知道怎样入手才好，为此，他抓紧一切时间努力学习各种法律法规知识及相关政策，同时，虚心地向工作经验丰富的同事请教，很快，各种政策法规他都能信手拈来，逐步地爱上了这天下第一难、天下第一烦的信访工作。

　　每天早上，王小林总会提前20分钟左右来到矿上，对矿大楼进行一圈例行巡视，若发现有人上访，他就会主动将其请到自己的办公室，和他们谈心，向他们了解需要解决的问题，向他们宣传相关政策法规。他说：“其实来上访的有很多是因为对相关的政策不了解，只要将政策向他们讲明白了，他们就会满意而归。”职工黄长春因工去世后，留下了一个年幼的孩子与其奶奶一同生活，老人在领到一次性赔偿金后，听从了周围一些不明真像、不懂政策人的怂恿，领着孙子千里迢迢地从南充的家里赶到矿上，想将孩子交给矿上抚养，由于是第一次来到矿上，人生地不熟，连个落脚的地方都没有。本来这属于无理要求，完全可以不予受理，可王小林却没有这样做，他一边积极想办法帮助她们联系住房，一边和老人请来的律师沟通协调，最终老人在详细了解了相关的政策后，带着感激之情满意地离开了。

　　提到信访员王小林，太平矿工伤职工双明军的感激之情溢于言表。双明军由于工伤致残，长期在攀煤总医院接受治疗，出行都得靠轮椅，本来每天要享受4.8元钱的住院补助，但是由于种种原因，他的住院补助一度被降到了2.4元，为此，他多次找到矿里，要求讨个说法。王小林了解到这个情况后，经过多方调查，认为他的诉求是合理诉求，应当得到相应的解决，经过向矿领导反映、与相关部门协调，最终将差价补上，使问题得到圆满解决。

　　王小林说：“干信访工作的时间长了，什么样的人都能遇到，有时候遇到那种胡搅蛮缠的人，我们也只有忍让。”有一次，一位职工家属带着一个小孩来到信访办上访，由于当时她提出的要求既不合法也不合理，王小林对其进行了反复的劝导，可她就是不听，临走时还将孩子留在了信访办，王小林只好给那个孩子当起了临时“奶爸”，给孩子买饭、喂饭，同时积极与该同志进行协调沟通，直到那位同志将心结打开，满意地将孩子接走为止。

　　在王小林从事信访工作近七年的时间里，他接待的来人来信上访案上千件（起），经过他耐心细致地做工作，热心周到的想办法，使得每一个上访案最终都得到了圆满地解决，息诉息访率达到了90%以上，由于成绩突出，他连年被公司及矿里评为 “信访工作先进个人”、 “优秀员工”、“优秀共产党员”。

本网通讯员：曾利

编 辑：刘勋