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| 蒲白煤化实业公司推行服务质量投诉制度 | |||
| 煤炭资讯网 | 2012-3-6 20:46:55 简讯 | ||
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本网讯 近日，陕西蒲白煤化实业公司针对本企业是“服务型”的特点，面向矿区近两万名服务对象，推出了“服务质量投诉办法”。
该公司管理面散，点多线长，服务区域涵盖四矿三地及中心地带五个小区面积达数十平方公里。为了促进企业服务质量不断提高，保证服务对象满意，该公司成立了服务指挥中心，公布了服务热线电话，专人三班倒24小时值守。服务对象遇到问题，诸如供水、暖、电，住房，有线电视、宽带，环境卫生，治安管理，包括服务态度等，只要有投诉，值守人就必须立即归纳整理，分“非常紧急、急、普通”三个类型，报告给有关部门处理，并将处理后的结果，服务指挥中心在规定的时间内必须反馈给投诉人。为此，指挥中心还制定了详细的服务质量投诉流程表。服务对象除采用热线投诉外，还可用电子邮件、信访，上告等方式投诉。公司已将服务质量投诉作为各单位业绩考核的依据。
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