| 质量跟踪卡 服务居民作用大 | |||
| 煤炭资讯网 | 2012-3-8 10:56:39 经验交流 | ||
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近期，陕西煤化集团蒲白实业生活服务中心在中心管辖范围内推行服务质量跟踪卡制度和回访制度。利用“一单”（服务质量跟踪调查单）、“一表”（回访登记表），“一档”（服务对象信息档案），及时了解工作情况，服务于社区广大职工居民。 蒲白实业生活服务中心是一个管辖区域多、范围广的社区，针对小区工作点多面宽，难以有效的监督工作和服务质量问题，该公司建立了“一单”、“一表”、“一档”服务质量监督卡跟踪机制。对于居民的报修、工作人员的上门服务，都要填写服务质量跟踪卡，对于住户的评价，必须由住户本人签字，对服务做出评价。短短的两个月时间，中心已填写服务质量跟踪单200份，将管辖区域3500余户居民作为服务对象，电话和登门回访100余次，收到居民反馈意见和建议60余条。此项管理措施有力地促进了社区服务居民质量的提升。
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