【本网讯】峰峰集团通二矿社区管理处在社区发展上树立忧患意识，转变经营理念，涉入市场机制，拓宽经营空间，优化服务质量，提高了适应市场能力。

　　一是持续开展了忧患意识、服务意识、成本意识、效益意识、市场意识“五识”宣灌教育活动，转变了干部职工的经营理念。精神卫生中心，着力开拓外部医疗市场，提高了增收创收，驾驭市场的能力，成为冀南地区知名医院，并在本院成功承办了河北省第七届精神卫生年会。通二矿医院新上了烧伤门诊，四矿医院引进了腰颈椎臭氧消融术医疗项目，围绕煤焦化项目，成立了以洗浴、餐饮、宿舍管理等为主的生活服务科，拓宽了经营空间。

　　二是坚持按市场规则规范服务行为，完善了《服务工作管理细则》，针对不同的服务对象签订契约，明确了服务内容，服务标准，认证办法及结算方式，实现了社区服务契约式管理，提高了服务对象的满意度和认同感。

　　三是积极开展了服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言“三零”满意工程活动。每月走访用户，征求居民意见，提高了服务质量。实行了一站式缴费、一次性告知故障修缮、一刻钟赶赴现场“三一”便民措施，设立了后勤服务投诉电话，实行了居民缴费明白卡，形成了和谐物业公众参与机制，对标准化岗位、精品岗位进行季度考评验收，实行授牌命名管理,促进了和谐物业、和谐社区建设。

本网通讯员：孔増希

编 辑：兰天