自2011年4月份冀中能源峰峰集团总医院神经外三科被该院首批命名为“优质护理服务示范病房”以来，该科护理人员提出了“优质护理无真空，心脑沟通促康复”的工作新理念，让病人真正感受到了人性化的温馨服务。

　　一年来，在日常护理工作中，该科护理人员充分尊重和理解患者的需求，以让患者满意为目标，千方百计为患者提供优质服务。为减少患者的陌生感，她们设计了卡通责护标识卡，张贴在病房门上，使新入院患者一入院就知道责护的名字并得到及时的帮助。为便于患者对所患疾病知识的全面了解，她们集思广益设计制作了各种图文并茂的温馨疾病健康宣教卡，让患者在对疾病知识掌握的同时，积极配合护理工作，融洽了护患关系。考虑到患者时常忘记空腹采血影响治疗情况的发生，她们就把化验检查提示卡挂在了患者床头。为防止病人压疮，她们定时为病人翻身拍背和及时更换被品使其保持清洁舒适。针对科室危重病人多、住院时间长的特点，她们还自行设计了神经外三科临床护理服务满意度调查表，每月由护士长亲自发放，经汇总后召开讲评会，评出当月患者最满意的护士，对于工作好的方面及需要改进的方面进行张贴公布……今年一季度，她们共发放60份满意度调查表，科室11名护士受到了表扬，患者满意率达到了99.8%。

本网通讯员：贺冰

编 辑：刘勋