本网讯 今年以来，峰峰集团通二矿社区管理处突出狠抓后勤服务市场化管理、亲情化服务，社区经济收入和服务声誉双向提高。

       该社区按照区域和经营性质重新调整和组建了基层单位，着力建立了社区、车间和班组三级核算体系，对基层单位实行减粮断奶，差额补贴，层层签订了经营目标责任状，并严格考核兑现。为了规范服务行为，组织制定了《服务工作管理细则》，针对不同的服务对象签订了不同的服务契约，明确了服务内容、标准，认证办法及结算方式，实现了社区服务契约式管理。制定完善了服务价格体系，各种收费必须提供准确的计量数据，由服务对象签字认可。在后勤服务市场化运作中，他们持续开展了服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言活动，对供水、供暖、电视、电话等故障处理，要求必须在30分钟内赶到现场进行抢修。

 

        停水、停电等必须执行提前告知制度。专门设立了抢修和投诉电话，凡不按服务质量和标准进行服务的，对责任单位扣减包干费用，并追究领导管理责任。去年以来后勤服务市场化运作步伐不断推进和加快，按照市场服务质量和标准先后进行了居民供水管网的改造，供电和照明设施的改造、危房漏房的改造，生活区市场路和常乐园的改造。视话服务、医疗服务、环境治理改造等，均得到了群众的满意和认同，逐步实现了后勤市场化服务与社会的接轨。

本网通讯员：孔增希

编 辑：远帆