信访是维护企业安定和谐的重要工作，成立群众来访接待大厅和接待站是解决职工利益诉求和依靠群众办企业的重要途径，山西晋城煤业集团寺河矿党政部门为方便职工家属，提高信访工作效率，确保职工家属反应的问题能够更好更快解决，始终把信访大厅的设立作为首要解决的问题。

 

      在寺河矿记者看到，信访大厅设立在该矿办公楼的一层，进门即可看到，大厅内设施齐全，备有饮水机，电视显示屏，服务台上纸笔一应俱全，旁边还备有老花镜，最独特的地方就要属这本职工评价表，不仅有正常的满意不满意等评价，还多加一项未填写选项，据了解，工作人员是专为不满意而又难言之隐的职工提供的专项服务，但凡出现未填写情况，之后就会进行回访和追踪情况，直到处理到职工满意为止。

 

      在大厅内，除了随处可以看到的服务设施外，如果你足够细心还可以发现四周安装了配备有话筒的高清摄像头，这无形中也加强了工作人员的服务意识。

 

      据了解，除晋煤集团寺河矿外，长平公司，古矿，凤矿也是第一批成立信访大厅并已挂牌试运行的单位，在古书院矿记者首先了解到，这里常年奉行“一站式”服务原则，办公地点就设在综合部门中，一站式接待，一条龙办理，一揽子解决。提高效率，方便群众解决信访问题；从信访事项的提出、受理、办理、督办到回复等各个环节，都在接待大厅完成，涉及群众切身利益且应该解决的问题，都能在接待大厅实现，争取做到“件件有着落，案案有结果，事事有回音”。

 

      在凤矿记者了解到，该矿的信访工作人员不仅有效整合综治，人劳，公安，保卫，工会，法律等等各方面的力量，建立大调处工作体系，构筑“统一领导，协调配合，优质高效，和谐稳定”的信访工作格局，矿党政领导更加重视信访工作，为了完善信访工作体系，加强信访工作人员的服务意识，调动大家的积极性，专门设立了信访专项工作资金，用以解决信访工作中遇到的各项问题。

 

      “逢六”领导接待日是长平公司信访工作的一个亮点举措，作为为民排忧解难的一条重要途径，在该公司近三十年来从未间断过，公司领导以身作则，、轮流接访，无论工作多忙每月三天的接待都会准时来到接待现场亲自接待群众来访，亲自解决信访问题，悉心听意见，耐心作解释。对群众反映的问题，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任，限期解决。成为长平公司领导与职工群众连接的“绿色通道”。

 

      据记者了解，截止目前，通过“逢六公司领导接待”累计接待上访群众几千人次，处理热点、难点问题上百件，占信访总量的3/4之多，办结率达到了100％，真正做到了件件有回声，事事有着落。而每月三天的“逢六”领导接待日，在长平矿区也已是家喻户晓，深入人心，真正架起了领导与职工沟通的桥梁。

 

      信访工作不仅是晋煤集团“依托职工办企业“的依托载体，更是为职工办实事办好事的重要体现，而信访接待厅不仅成为群众来访的一个接待场所，更成为一个各级领导干部宣传党的方针政策，了解社情民意的窗口，成为一个面对面和群众直接沟通的平台.。

本网通讯员：郭娇

编 辑：一帆