冀中能源峰峰集团三矿社区现有居民3200多户，常住人口1万多人，分布于6个生活区。今年以来，针对历史遗留问题多、后勤服务欠账多、困难职工群众多、各种矛盾错综复杂等诸多不利因素，我们在开展面对面、心贴心、实打实地扶贫帮困服务工作中，因地制宜、创新举措，突出“细、全、勤、快、实”五字方针，扎实有效地开展扶贫帮困贴心人服务队活动，增强了社区的凝聚力和向心力，稳定了职工队伍，促进了社区和谐。

一、在排查摸底上，突出一个“细”字 

      本着工作严谨、实事求是、全面排查的原则，我们对困难职工进行了全面排查摸底，凡是与社区有联系的困难职工群众，全部纳入排查范围。并按照脱困无望、特困家庭、一般困难以及临时困难四个类别，进行了认真细致地疏理分类，分层次建档。在摸排困难职工群众过程中，我们还充分动员各基层单位深排细查困难群体的同时，精心挑选和吸纳了一批政治上觉悟高、组织上信得过、热衷于帮扶工作的离退休职工、街道干部和家属群众，作为帮扶工作志愿者，共同参与困难户排查工作，确保做到了一人不丢、一户不漏。通过深排细查，对困难群体做到了“五清”即：家庭状况清、致困原因清、技术特长清、就业目标清、思想状况清。依据“五清”， 针对每户困难家庭情况制定相应的服务措施，有的放矢开展帮扶工作。为全面深入地开展扶贫帮困贴心人服务奠定了坚实基础。

二、在服务内容上，讲求一个“全”字 

      我们坚持以党政主导、工会牵头、各方配合、全员参与的工作原则，成立了三矿社区扶贫帮困贴心人服务站。并依据服务范围、内容、专业、对象的不同，分别设置了扶贫帮困、医疗救助、水电维修、政策宣传、家政服务、环境治理、棚改房修等七个专业服务队。在11个基层单位、6个街道居委相应建立了以车间工会主席、街道居委主任为服务小分队负责人的17支贴心人服务小分队，初步形成了以社区扶贫帮困贴心人服务站为核心，以专业服务队与二级单位服务小分队相互支撑，横向到边、纵向到底的多层次、全方位、相互交织、全面覆盖的帮扶服务体系。先后建立健全了各专业服务队和服务小分队工作制度、信息反馈、应急处置等制度，进一步明确职责、落实责任，做到专业对口、区域负责，相互联手、帮扶到位，以确保各类帮扶服务项目真正落实到行动上、服务到家庭中。

三、在日常帮扶上，做到一个“勤”字

      为实现扶贫帮困贴心人服务队帮扶工作的常态化，我们建立健全服务队的工作制度，确立了工作目标，提出了工作要求，明确了工作职责。按照一线工作法的要求，各车间、街道服务小分队坚持每周一次、各专业贴心人服务队坚持每旬一次，定期到所辖单位或街道、片区开展一次服务活动。在提供各类帮扶服务工作中，各级服务队员始终保持“三心四勤五到位”的服务态度。“三心”即真诚服务要热心、政策宣传要细心、倾听诉求要耐心；“四勤”即勤走动，就是要经常走进班组、走进职工、走进街道、走进家庭；勤沟通就是要面对面、心贴心与职工群众沟通、交流、交朋友，联络感情，宣传政策，及时了解掌握困难职工群众的思想、工作、生活状况；勤观察就是注意观察不善表达、性格内向的困难职工，及时发现和了解他们的帮扶需求；勤动手就是认真倾听记录职工群众的意愿与诉求；“五到位”即思想认识到位、人员组织到位、帮扶措施到位、服务质量到位、跟踪服务到位。通过“三心四勤五到位”营造出温暖帮扶、和谐帮扶的氛围。

四、在服务实效上，强调一个“快”字

      为强化帮扶活动的针对性和实效性，我们利用三个平台收集各类服务信息，在“快”字上做文章，力求在最短时间内实施帮扶、提供优质服务。一是利用周二领导接待日，对来访职工群众反映的问题，凡能够解决的，当场答复解决或指令专业服务队限时解决；二是贴心人专业服务队、车间和街道贴心人服务小分队定期深入走访，主动作为，做到问题在一线发现，办法在一线研究，措施在一线落实；三是公开服务热线，做好应急处置。要求各个服务队在接到服务电话后，服务小分队必须在5分钟内响应，迅速赶到困难职工群众家中，各专业服务队必须在10分钟内赶到南片生活区、30分钟到达北片生活区，深入困难职工家庭，提供无偿服务，确保小事不过天，大事不过月。遇有突发情况，贴心人服务站立即启动应急预案，做到特事特办、急事急办，确保及时有效、帮扶到位，快速反应，赢得职工群众的满意。

五、在服务质量上，注重一个“实”字

      我们建立健全了服务队台账，及时记录每次服务时间、服务内容、困难问题、解决措施、服务效果，并相应建立服务评议、考核奖励、工作通报三大考评机制。4月以来，社区、车间两级服务队先后组织开展各类大小帮扶服务活动50多次，走访慰问困难家庭、大病职工、职工遗霜、孤寡老人、孤儿、劳模标兵等330多人次，帮助提供清扫房间、擦洗门窗、拆洗被褥、医疗咨询、免费义诊、送慰问金等服务。为2名患有残疾的原集体企业工困难职工安排了临时就业、为11名大病职工发放生活救助金2.3万元。特别是在大深入大走访时，了解到半坡5号居民楼，由于多方原因造成36户居民的阳台出现了不同程度的扒裂现象，迅速上报服务站，报请党政联席会批准后，投资30多万元，进行全面修缮，受到职工群众的高度称赞。职工群众自发组织队伍，敲锣打鼓为社区送来两面锦旗。到目前为止，2个多月的时间，扶贫帮困贴心人服务队，走车间、下基层、串街道、入家庭，真心实意为职工群众办好事办实事解难事70多件（项）。

   
      通过扶贫帮困贴心人服务队扎实有效地开展工作，传递党的温暖、维护企业和谐、落实工会帮扶、赢得了职工群众的满意。

 

本网通讯员：范福强

编 辑：徐悉