今年以来，三矿社区管理处紧紧围绕服务管理职能，创新管理方法、提升管理水平，把数学中的坐标应用到服务管理之中，以建设多元新型和谐社区为目标，采用360度双向扫描、180度平面对话和90度垂直深入的方法，组建成三位一体多维管理体系，对社区实施坐标式多维管理，实现了服务管理水平的全面提升。

      用360度双向扫描，编织全面信息网

 

      获取有效信息是提升服务质量的前提，360度双向扫描是通过职工思想动态反馈、基层单位服务巡查和街道委员思想、服务队伍三条系统，收集职工、家属的思想信息，网罗生产经营、安全质量、环境卫生、水、电、暖、电讯等服务信息，编织有效信息网，经信息管控中心研究处理后，下达决策，落实效果，验收成果。这使得服务管理工作超前、准确、有效。今年汛期之前，居民反映老机电楼因常年失修造成一至四楼通体漏雨，居民生活大受影响，街道收集信息后，上报管控中心研究决策，对整个楼顶进行了防水层处理，受到居民一致好评。今年以来，管控中心捕捉到棚户区改造、雨季防洪、供水供暖、环境卫生等思想、服务有效信息50余条，为准确科学、合理快捷的决策提供了重要依据。

 

      用180度平面对话 实现民主平等互动

 

      平等对话是发现问题、解决问题的有效捷径，建立180度平面对话机制，即矿级领导对话中层领导，基层领导对话普通职工，街道委员对话居民群众的三大平等对话机制，是该社区正视问题、解决问题的有效平台。每月一次的平等对话，使所有问题摆在桌面上，平等互动，不藏不漏，协商出最科学合理的解决方案。今年4月份，集团公司党委副书记郭志武到该社区职工宿舍楼考察，看到开放式书架后大加赞扬，宿管人员解释说，这是职工对话中层领导干部要求解决读书难的问题后，社区做出的有效举措，很受职工欢迎。自元月份以来，各层对话已组织了近20次，落实解决了13条工作问题、18条生活问题和5条学习问题。不图形式、不走过场、平等对话、切实解决问题，赢得了职工群众的信任。

 

      用90度垂直深入 现场解决基层问题

 

      今年以来，该社区依托“大深入 大走访”活动建立了90度垂直深入机制，让领导干部直线式、垂直深入岗位、基层、门户中，转变作风，直接发现问题、深入解决问题，真正地为职工群众服务。2月份，副书记王计明在走访孤寡老人张大娘家时发现，行动不便的老人在清倒垃圾时很困难，后经摸底排查发现，这样行动不便的孤寡老人在社区有35户，他便立即成立专题研讨小组，商量解决对策，组建党员爱心服务小分队，分化责任区，利用业余时间，登门入户为他们服务，清理房间、拆洗被褥、倒垃圾、拉家常……将最贴心最温暖的关怀送到老人的心窝里，并依此建立起了考评和监督制度，使服务更切实有效。王副书记每月还亲自随机抽查3户，验收服务质量。

本网通讯员：正堂 贾小

编 辑：一帆