7月7号上午九点我们到达了徐州市第一军休所，此行的目标是，了解军休所的服务管理模式，探索这种服务模式的可行性与实效性。

 

      首先，我们到达目的地之后，杨所长负责接待了，在10分钟的时间中我们交谈了一些关于干休所在养老服务方面的信息，第一干休所的主要服务对象是团级以上师级以下的退休军人，其中健在的有140多人，军人家属60多人。现在老人们住的地区比较分散，干休所的服务人员主要通过联络员负责制的模式，负责监督的人员在每周四将会通过电话或者家访的形式，询问老人们的需求以及评估联络员的工作状况；干休所将会在每年过节时间为老人送去生活中所需的生活用品，主要节日有春节、端午、八一建军节，重阳节。在其他时间也会不定期的举行一些座谈会，座谈会包括健康座谈会，时事政治座谈会。座谈会也会请一些高校的老师负责讲座。

 

      在社区的访谈的过程中，我们一起与工作人员给老人送去夏季用的洗澡椅，方便老人在夏季舒适的洗澡，从人性化的角度考虑老人的真实需要，在这个过程中我们顺便走访了几位老人，了解了些许基本情况，汇总下来：老人们都觉得干休所的服务还是比较全面的，在工作态度上也很热情。

 

      在访谈的过程中杨所长谈到她有一个希望，希望我们社工的同学能够对干休所的服务管理模式做一次系统的调研，然后将资料汇总，形成论文，将这种模式推广到其他地区，因为从杨所长个人的角度来讲，这样的服务模式无论从服务质量上，还是从服务管理模式上，都有助于中国养老模式的新发展，促进相关政策的改进和出台。
以下是我个人的感悟及体会：

 

      先说一下，我个人的感受，在干休所工作的人员在接待方面还是比较热情的，首先给与我们实习、调研的机会同时愿意给予我们相关的资料，方便我们对该养老模式进行深入的感知。

 

     在整个的过程中我还有个感受，我们的工作人员似乎一整天的时间都是很闲暇，没有太多的事情，当然这种情况从反面来讲是说我们的服务做得很出色，但真实的情况是这样的么，我们不敢下定论，回来的时候我一直在想，是不是公共福利与私立福利在服务理念与立场上有差别，在之前的走访爱帮养老服务机构的过程中，与之对比更觉得这样的公与私对比明显，公立机构之所以会做到这样，还是因为缺乏竞争因素，缺乏忧患意识，因为他们从来不会担心资金的来源，因为无论做成什么样政府都会承担责任，好与坏政府都得买单。之后我设想了我们的养老机构还是应该逐步推向市场化，通过市场的调节、竞争使各机构能够在竞争及忧患的意识中，提升政府资本的运行效率并且不断学会改进，因为改进创新，才能生存，才能占据一席之地。当然这其中存在的问题，不论是监管还是资金运行都需要政府去做但干预的力度应该在市场的完善中逐渐降低，存在最终问题通过市场，政府做好守夜人和监管人的角色就行。

作者：中国矿大 孙建勇

编 辑：一帆