科技日新月异，无线通讯极大地丰富和改变了人们的生活，移动电话呈现出超常规、成倍数、跳跃式的发展态势。然而就在无线通讯业务迅猛发展的背后，客户的通讯权益遭受到越来越多的侵犯、损害。

　　砖头“大哥大”时代，主叫想要拨通被叫电话，“占线”情况司空见惯，而在那时，没有手机杀毒软件，也绝对没有骚扰电话的说法。“爱疯”盛行的当下，骚扰电话有如海水涨潮之势。“响一声”电话由来已久，纵有手机防火墙，仍是防不胜防。最起初是深更半夜来电，时至如今，白天也屡见不鲜，广大无线通信客户饱受其害。网络举报治标不治本，那些号码都是网络注册号码，没有实行实名制，即使采取注销手段处理，“响一声”电话犹如街头办证“牛皮癣”,打不尽杀不绝，一夜春风吹又生。或许是“响一声”out了，最近流行起一种新的骚扰方式：“连续响”直到被叫接通为止，诸如+17901、+01951201之类号码，归属地显示为美国加拿大，乍一看，还以为是外国朋友来电，既新鲜又好奇，于是按下“接听”键，耳边传来的只是忙音，邪乎，被忽悠了。不免心生怀疑：难不成是吸费？赶紧查询话费，咦，非也。“+”类号码，这又是个什么阴谋？权衡之下，干脆设置为“拦截所有陌生号码来电”,问题又来了，哪个亲朋好友更换的号码不在电话簿之列，一并拦截，此策不妥呀，看来手机安全软件智能筛选、过滤功能还有待完善。
　　　 
      短信骚扰尤以商场超市促销、黑市二手车、销售枪支弹药等形式居多，针对此类垃圾信息，除了“截”只能“删”，那么多的垃圾屯在信箱太占内存，就好像定期清理电脑回收站以便提高系统运行速度。再说看到垃圾信息就想删的冲动难抑，不删不爽，删了痛快。事物总是永恒发展的，短信骚扰也随大流，喜欢标新立异，转而打起了“温情友善”牌，信息内容读来温馨体贴，令人有一种老友旧交叙旧抒怀的感觉，殊不知，又是一诡计。第一次接收的时候，人之常情，出于礼貌，回复对方以示感谢，二来问清对方大名，岂料一去不复返，杳无音信，想想哪来这样的朋友，来而无往非礼也。第二次、第三次……收到不同陌生号码的同一内容短信，嘿嘿，露馅了，置之不理，不以为然。
　　　 
      骚扰伴生的还有诈骗，电话诈骗的案例频频见诸电视、网络、报刊。一个电话，一通游说，一场忽悠，不法分子利用网络技术做手脚，可以随心所欲地让被叫来电显示任何号码：政府机关、公检法、银行……凡此种种，不一而足。老套的骗局是中奖电话，一番“报喜”之后便是要求缴纳个人所得税，更为甚者存折、银行卡一并寄至受害人之手，让人领奖心切打消猜忌心理，舍小钱中大奖的意识形态驱使之下，思想防线崩于一旦，结果乐坏了骗子，坑苦了自己。常见的套路还有——冒充银行工作人员通知储户转账以规避风险、避开洗钱嫌疑，冒充医院医生告知家属说家人某某在外遇车祸救命急需用钱，冒充快递公司人员电话通知送包裹……借此威胁、诱导被害人就范。
　　　 
      短信诈骗的形式主要有：参加某某电视节目抽奖被抽中、木马程序网址链接、提供窃听监控他人电话服务等。这类短信的共同特征很明显：一条短信内有几种字体，并且格式不规范，比如有空格、其他符号，还有些是竖行读的；网址链接则是很长一串的域名，极不符合正规网址命名方式。
　　　 
      以上仅仅是罗列了一些最为常见的电话短信骚扰、诈骗形式，实际可谓种类繁多，不胜枚举，无线通讯用户都或多或少地经历了这样那样的骚扰、骗局，当局人心知肚明。难道我们就这样忍受骚扰、诈骗？是可忍俗不可忍！拙以为，通过监管部门、通讯运营商、客户自身相互协调、三管齐下，方能营造良好的通讯环境。

首先，问题已经逐步凸显浮出水面，相关监管门必须将电话短信骚扰、诈骗列为日常议事日程，有必要完善相关法律法规，从制度上有法可依，依法治理。动真格、下决心、见行动，通过逐步努力摸清源头，掌握事实依据，抓出一批典型案例，有效地打击、震慑不法分子，以儆效尤，营造氛围。“三个代表”中人民的最根本利益需要得到保障。
　　　 
      其次，通讯运营商本属于服务行业，客户是上帝，赢得客户就赢得信赖，品牌就越做越大、越做越强。中国移动客服10086语音平台开头语就是“创先争优，为您服务”，作为提供服务的运营商是最大的责任主体，只有提供更加优质的服务才能赢得客户的认同，因而必须从技术层面上实现突破，筑牢安全防火墙，让那些骚扰、诈骗号码无法露头。此外，应设立举报制度，对于那些举报上来的网络注册号码，配合网络公安部门联手打击取缔，肃清大环境。惟此，“创先争优”才有实质可言。
　　　 
      第三，客户守好自身最后一道防线——提高个人安全防范意识，不贪图小便宜，不轻信陌生人游说，提升甄别骗局能力。做到这些，任它骗局花样翻新、变化多端，擦亮眼睛，必能识破真相。
　　　 
      无线通讯呼唤清新、祥和，大抵应了社会主义和谐社会的题中之义：人民安居乐业幸福生活，祖国蒸蒸日上繁荣富强。

 

 

本网通讯员：南方石墨有限公司 刘志雄

编 辑：徐悉