信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是服务居民群众工作，是全面化解社会矛盾的有效途径。社区作为党联系居民群众的桥梁和扭带，因此，要打造、树立信访工作的新形象，树立“信访无小事”的理念。在坚持原则和法律的基础上，带着感情去做居民群众的工作，做到不激化、不冷漠、不逃避、不推脱、多帮助、多理解、多支持，从而将居民群众的信访问题发现并化解于萌芽状态。作为信访接待工作者，在处理信访工作时，要秉承“五个理念”正确对待群众来。一是把群众上访问题当做送上门的“民情报告”，通过热情接待来访群众，认真处理来访事项，密切与群众血肉联系；二是千方百计推动群众反映问题的解决。对群众反映的问题。积极做好协调处理，无法解决的要学会动之以情，晓之以理。做到“好话一句三冬暖，恶言一句三伏寒”，从言和行上化解他们的怨气；三是以落实责任主体的责任为主，多从工作方面找原因，多从落实责任上出主意，多从推动解决问题上想办法；四是全心全意为群众服务的理念。坚持换位思考的正确方法，真心实意为群众着想，实实在在为群众办事，用心温暖群众心灵，用真诚赢得群众信任；五是依法办事的理念。坚持按照法律法规和来访接待程序，依法开展接待工作，按照政策解决群众反映的实际问题，把政策用足。