在当前煤炭市场经济形势面临严峻挑战的情况下，河南义煤集团新安矿以解决职工群众需求为出发点，以畅通信访渠道为基础，以化解矛盾纠纷为落脚点，扎实开展信访稳定工作，全方位营造和谐稳定的矿区环境，喜迎党的“十八大”胜利召开。

 

      该矿针对当前形势和信访工作需要，及时制定出台了当前至“十八大”召开期间的信访稳定工作责任制和应急保障措施，全力做好信访稳定工作。为把工作责任落到实处，连日来，矿领导与各职能部门负责人，及时调整信访接待方式，主动深入到矿区职工家属当中，变职工上访为干部下访，和大家交朋友，倾听意见，解决问题，化解矛盾。

 

      加强领导。严格落实“一把手”信访工作领导责任制，修订完善了《信访稳定考核管理办法》，《处置群体性上访事件应急预案》等信访稳定制度。加强信访稳定值班，落实稳定包保责任，为随时解决群众的合理诉求，矿领导由过去的定期接待变为天天接待。组建基层信息网络，设立单位信息员，为畅通信息渠道，矿领导与信访办负责人经常深入到基层区队、家属区，了解职工群众思想动态，尽其所能帮助职工群众解决工作生活中的困难，积极引导群众通过正常渠道解决问题，杜绝了因接待不利而激化矛盾事件的发生。

 

      创新管理。不断调整接访工作和处理问题的方法，从抓重点、强意识、严落实上下功夫，坚持“急事急办，特事特办，困难的事尽力办”的原则，开展“文明接待”活动，并在行为上确定“八心”，即接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说明解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题不偏心、勤奋工作不分心。切实保障信访者的权益，坚决杜绝因处理矛盾问题不周而造成负面影响现象的发生。

 

    同时，强化责任落实，畅通来信、来电、来访“绿色通道”。坚持以矿领导、基层单位、信访办公室日常接访为内容的“三位一体”信访接待制度。加强各级领导和管理人员对相关法律、法规的学习教育力度，明确各级组织信访稳定工作的任务、目标和责任，做到层层有分解，责任有落实，矿信访办公室工作人员经常深入基层，强化对各单位信访稳定工作目标任务和信访事项处理责任内容落实情况的检查考核，对重点单位和敏感人群进行重点督导。按照“以考核促提高，以奖惩严管理”的工作思路，强化对基层单位信访稳定工作的考核奖惩。 

本网通讯员：黄海新

编 辑：一帆