【本网讯】 开滦集团马家沟社区为了构建和谐社区，搞好为民服务，根据服务面广，管理比较分散的特点，从实际出发，努力完善制度标准，积极强化物业管理的长效机制建设，助推了社区的和谐发展。 

      马家沟社区横跨开平区，路北区，古冶区，所辖小区员工家属居住分散，含盖了13个自然小区，8900户居民。并承担了整个区域的污水处理、清洁、环境治理、绿化养护、供水、供电、供气、供暖等物业管理工作。为了搞好物业管理和为居民服务工作，他们构建了物业管理的长效机构。一是完善了体制。他们建立和完善了四级管理体制，即：社区——物业科——维修队——楼长四级管理作用。做到了管理无漏洞，服务全方位位，形成了事事有人管有人做的和谐局面。二是明确了职责。根据物业管理体制的要求，进一步明确了保洁工、排污工、维修电工、维修管工、抄表员、收费员、绿化养护工等各个岗位的工作职能和责任，实现物业的科学管理。三是建立了制度。他们先后制定下发了《物业管理报修、维修服务管理制度》、《采购物品入库、检验验管理制度》、《物资支领管理制度》、《小区服务档案管理制度》，使社区的物业管理有章可循。四是确定了标准。他们为了实现物业管理的规范化、程序化、科学化、标准化，先后确定了《小区交通管理服务考核标准》、《小区保洁工作考核标准》、《小区维修工作考核标准》、《小区绿化工作及指标考核标准》、《小区服务监督和考核办法》、等13项考核标准及物业科（服务站）绩效考核方案，做到了制度完善，考核标准明确，使小区管理和服务上做到了有制度可依，有标准可行，并通过考核强化了责任落实，用责任推进了工作。据统计，仅今年上半年，全社区共接待居民群众报修物管事项2396起，对小区下水堵塞疏通吸污87车，清理垃圾70多车，植树300多棵。使物业管理和服务提了档次、登了台阶、上了水平，既构建了和谐社区又受到了居民好评，同时， 被唐山市河北省评为“和谐企业”。

本网通讯员：张剑 汤玉梅

编 辑：徐悉