【本网讯】去年以来，冀中能源峰峰集团总医院把服务的出发点和落脚点放在病人最不方便、最不满意的问题上，大力实施便民惠民工程，提高了患者的满意度和信任度。2012年，该院共收到患者表扬信128封，锦旗65面，患者满意度达98.6%。

 

      在全院门诊系统开展了“窗口服务竞赛”活动，积极营造人性化的服务环境。在门诊开展全程导诊服务，在门诊大厅设立了导诊台，配备了专职导医，开设了简易门诊，为患者免费提供开水、轮椅、担架、花镜等服务。对65岁以上的老年人就诊、检查、交费、取药、住院实行优先。开通了急诊抢救绿色通道，提供“一站式”服务，急危重病人实行先救治后收费。聘请专业保洁公司打扫院内卫生，改善了就医环境。在住院病区实施“四有”服务，即“入院有人管、检查有人陪、诊疗有人巡、出院有人访”，使患者在就诊和住院的每一个环节上都能享受到优质服务。在推行“病人选医生”制度的基础上，深入开展“优质护理服务”工作，从洗头、洗脚、剪指甲等细节处入手，拉近了医患距离。

 

      实施“医疗惠民”工程，为贫困群众排忧解难。开设了扶贫门诊和扶贫病房，对享受“低保”的城镇居民、贫困残疾人和因大病重病导致家庭生活困难的住院患者实行“一免三减”（免挂号费、减收50%床位费、减收5%治疗费、减收10%检查费），2012年，共为15名贫困患者减免费用40335元。持续开展义诊活动，组织专家、医疗小分队进社区、进厂矿、进农村，为当地群众开展健康讲座、送医送药等活动。开展了卫生支农工作，向鸡泽县和曲周县对口支援医院派出专业技术人员，通过查房、手术带教、疑难病例讨论、专题讲座等方式，提升了当地的医疗水平。2012年，该院下乡义诊37次，义诊病人1.5万人，为基层医院讲课46次，与邯郸市120急救中心实现了联网。 （贺冰）

本网通讯员：贺冰

编 辑：一帆