一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。（1月5日人民网）

　　市长热线是为普通市民而设，目的是方便市民咨询求助，更好的为人民服务。市民也只有在情急之下别无他法才会拨打市长热线。飞往云南的旅客在机场被滞留拨打市长热线却得到“不归我们管”的答复，已经凉了半截的心被雪上加霜，热线变“冷”线让人心寒。在这里，我们心中充满疑问，不禁要质问“不归我们管”市长热线。

　　第一问：市长热线管什么？市长是一市之长，抓全市工作，市长热线接线员的回复代表着市长，却给出“不归我们管”的回复，实在说不过去。在这里我们暂且不去争论该不该管的问题，假设这个问题不归市长热线管，那么笔者在此问一句，市长热线管什么？为了不让群众空欢喜，减少接线员的工作量，市长热线是不是有必要发出一份声明，详细说明市长热线的“管辖范围”？

　　第二问：不归你们管归谁管？在该市管辖范围内发生的问题，肯定在市里有专门单位负责解决的。就算不归市长热线管，市长热线接线员也应该“踢踢皮球”，告知拨打热线者相关单位的联系方式，让其有明确的求助方向，不能让市长热线成为市长“断线”。

　　第三问：市长热线归谁管？“不归我们管”市长热线显然存在责任缺失。但面对这种情况，热线拨打者却投诉无门，只得在新闻、网络等媒体上“呐喊维权”。市长热线是为市长服务的，投诉市长热线或许还要找市长，但普通市民找市长的方式还是通过市长热线，如此一来市长热线便有了“金刚不坏之身”，无所畏惧。这其实是制度的缺失，亟待改善。

　　话又说回来，昆明市长热线一打就通，没有无人接通、无法接通、是空号，是不是应让人感到欣慰呢？市长热线的畅通或许已经是一种进步，但是离群众要求的还差的太远太远。希望昆明市长热线能够进一步改善，其他相关部门也引以为戒，切实让市长热线“实干”起来。

来源：荆楚网 李 垚

编 辑：一帆