1898年，美西战争爆发，美国必须与西班牙的起义军首领加西亚取得联系，但没有人知道加西亚将军确切的地点。中尉罗文临危受命，接受了送信给加西亚的艰巨任务。历经千辛万苦，三个星期之后，罗文终于把那封信交给了加西亚。

      这个故事随着美国作家艾尔伯特•哈伯德的名篇《致加西亚的信》而在世界各地广泛流传，不是因为此事件在美西战争中的重要意义，而是因为人们敬仰能把信带给加西亚的人，崇尚他那忠诚、敬业、勤奋的精神品格。100多年后，当我们仍在为“罗文”精神而拍掌称赞的时候，惊喜地发现其实“罗文”就在我们身边，他就是郑州煤电一名普通员工——杨跃红。

 

      杨跃红，外号“队长”，车改前在公司车队担任队长，因而得名。队长自1997年公司成立之初，就在公司任职，见证了郑州煤电的成长、发展和壮大，现任职于郑州煤电办公室，主管公司物业管理及办公用品发放等工作，是郑州煤电的“红”管家。他勤奋学习，孜孜不倦；风趣幽默，能说会道；任劳任怨，埋头苦干，从事煤炭行业20多年来，先后获得优秀共产党员、安全标兵、安全生产先进工作者等多项荣誉。领导安排的各种工作，他都会尽职尽责将它做到最好，每年各类先进典型评比，从上到下无不对他赞许有嘉：“杨跃红是一个能‘把信送给加西亚’的人”。

      勤奋学习，孜孜不倦

      杨跃红从事物业管理工作，已近不惑之年，对于这个年纪的同志来说，再重头学习一门业务是何等困难。可队长就是不服这个劲儿，为了切实提高自身物业管理水平，他不仅自学物业管理知识，还通过电话咨询、网络搜索等各种方式，查找国内知名物业培训机构，不辞辛苦远赴外省参加培训，获得了物业管理从业资格证。学习是为了更好地实践，队长把物业管理知识和实际工作相结合，对公司的物业管理制度、合同协议签订管理制度、房屋租赁管理办法等提出了宝贵的意见和建议，有利于公司物业管理相关制度的完善，有效地防止了公司利益受损。

 

      与物业管理知识同等重要的是计算机操作能力，为了更加及时、快速、准确地统计、更新租赁单位，租赁价格，出租面积，房屋建筑面积及合同签订租赁期限，核算物业费、水电费等，队长通过阅读大量计算机教材、观看教学视频、向周围同事请教等方式，迅速提升计算机操作能力。记得他刚接触excel时，不知道怎么调整“行距”、“行高”、“页面布局”，更不懂得“合并单元格”和“审阅”等知识的运用。办公室内经常听到他找同事帮忙的声音：“某某某，请教你个计算机问题。”可是，短短几个月时间，队长已经能够熟练、快速地运用excel，甚至帮助其他同事解决计算机难题。最近还听说他报考了全国计算机等级考试呢，相信他一定能够顺利通过考试。

      风趣幽默，能说会道

      能说会道是才干的一种表征，甚至是现代人一种不可或缺的素质。每天你都能听到队长用道地新密话，风趣幽默的语言协调各种事情，如催缴公司租户房租、电费等等。针对拖欠房租、物业费、水电费的，他动之以情、晓之以理，讲求交流技巧；遇到矛盾纠纷，他凭借风趣幽默的口才化干戈为玉帛；为公司物业管理发展进言献策时，他思路清晰、口齿伶俐、层次分明。

 

      杨跃红不仅幽默风趣，能说会道，还拥有招牌式的笑容，极具亲和力，他身上始终流露出一股明快向上的干劲和活力，更让年轻的同事们自愧弗如。这些特质使他和租户很快就打成一片。租房的人只要听过队长一番解说，就对公司房屋赞不绝口，希望尽快签订租赁合同。今年，随着房价不断上涨，加之当前煤炭销售困难，公司决定提高房屋租金水平。面对这一决定，租户抵制情绪明显。关键时刻，队长直面困难，挺身而出，不厌其烦为租户讲解房租上涨缘由，凭着他出众的口才和租户之间良好的关系，最终安抚了租户情绪，圆满完成了公司租金上涨的任务。自从队长接管物业管理工作以后，公司未出现租户流失的现象。

      任劳任怨，埋头苦干

      众所周知，物业管理是一个平凡而枯燥的职业，没有惊天动地的伟大创举，只有周而复始的重复与持久。核算物业费、水电费，催缴房租，起草、完善房屋租赁合同、解决租户各种难题等等，工作范围广，琐碎繁杂，难怪物业管理人发出这样的感慨，“物业管理真不是人干的活”；“男人被磨得没脾气，女人脾气越磨越大”；更有甚者在网上抛出“前世作孽、今世做物业”的言论。尽管如此，队长从来没有抱怨、没有消极、更没有懈怠，如同送信给加西亚将军的英雄罗文一样，不惧困难、埋头苦干、持之以恒，凡事不论大小，不解决问题绝不罢休。

 

      队长办公桌位于办公室的西南角，三面临花，真是植物的世界，花的海洋。“万花丛中一点绿”这句话写的真好，不仅应景而且应人。从我的位置斜望过去，有时会发现花草上方有缕轻烟缓缓升起，恍惚间宛若山林中缕缕炊烟，但周围的咳嗽声提醒了我，那是队长在深思时吸烟才有的独特景象。不用猜，那一定是队长正在钻研物业知识，思索解决物业难题之道。功夫不负有心人，经过孜孜不倦的刻苦学习，加上东奔西走、处理物业难题的实践，杨跃红已经从一名“队长”华丽转身为我们公司的“红管家”。

 

      100多年前，一位美国作家笔下的罗文，一位忠诚、勇敢、睿智而有责任心、执行力的军人，在遥远而故去的年代，为今日之我们树立榜样。100年后，杨跃红塑造着自己的“罗文”之路，成为我们公司人人学习的楷模。罗文、杨跃红的事迹告诉我们，今天的年轻人，需要一种精神：对“执行”的智慧和勇气，对信任的忠诚，对职业的敬重，全心全意去完成每一项任务。作为公司的一员，只要你珍惜自己的岗位，全身心地投入工作，你就会享受到工作带给你的乐趣，也会赢得他人的尊重和认可。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，如果你也想做一名现实生活中的“罗文”，就让我们从现在开始努力吧：不讲条件，没有借口，全力拼搏，走向成功！

本网通讯员：武茜

编 辑：蒋莉