本网讯  近日，陕煤澄合中心社区开展了“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，社区各小区客服部进行了诸多有益的改革，做了大量细致的工作，也取得了一定的成效，得到了住户的认可和肯定。通过活动，结合服务工作的实践，社区在服务工作方面有了很大改观。
　　

      一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。二是防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。由于前来业务的住户素质有高有低，普遍服务并不能满足所有人的要求，在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。发现问题及时解决，要换位思考，自觉地站在办件人的角度去分析问题，不让矛盾激化，不让事件升级，要求客服工作人员，随时随地保持公正积极的心态，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。三是搞好服务，将服务落到实处。认真记录住户来电，来访内容和需要的服务，及时联系电工管道工解决住户的诉求。

本网通讯员：陈淑霞

编 辑：蒋莉