| 赵建国: 九寨沟怎么了 | |||
| 煤炭资讯网 | 2013-10-4 13:37:16 一事一议 | ||
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10月2日，九寨沟景区发生游客滞留事件，不少游客滞留五个小时以上。对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司10月3日在其官方网站上发布通报，向游客致歉。《通报》称，2日中午，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，由此引发连锁反应，让部分心生怨气的游客翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。（中国新闻网10月3日） 九寨沟景区官网上刊载的是《关于‘10.2’游客滞留九寨沟景区情况的通报》，而在九寨沟管理局的微博上，标题则被改为了《关于‘10.2’游客滞留九寨沟景区的致歉书》。这不仅仅是两三个字的改动，而是一种文字技巧：《致歉书》是写给微博网友等网民看到的，尽可能避免滞留事件及处置问题持续发酵，给网民留下一个涉事景区、管理单位勇于认错的印象；《通报》则是作为给上级主管部门交差的文稿以及提供给传统媒体的报道通稿，更为确切的传递了管理单位对事件性质和来龙去脉的认定。 更重要的是，按照新版《旅游法》的要求，游客数量不得超过景区的最大承载量，这个规定不应简单理解为景区不得售出超过承载能力门票——对于九寨沟这样需要借助飞机、长途汽车乘坐或自驾才能抵达的景区而言，通过相应的交通运输单位、旅行社提前了解游客数量，发现预期客流压力超过承载就发出警报，既是可行的，也是必要的。但在九寨沟景区，10月2日发生的大批游客长时间滞留、10月3日再度出现的相当数量游客被挡在景区入口的事件，均充分说明管理单位对《旅游法》要求存在认识不清和执行不力。如果《致歉书》真要表达某种歉意，管理单位倒是应该从这方面谈谈自己的认识。
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