本网讯 如何打造优质服务型社区，提高职工和居民满意度？澄合实业董家河社区以“五个主动”，提升社区服务的质量。

        主动走访，群众的困难看得到。该社区规定副科级以上干部每周每人必须不少于三次到各小区，了解居民的水、电、气和闭路信号等情况；社区每月到各小区楼头组织召开一次民情民意恳谈会，并鼓励社区居民相互帮助、互相关爱，共创和谐，争创先进文明小区。

       主动收集，群众的意见听得到。主动听取居民的意见和建议，建立健全了部门负责人进小区管理服务记录台帐，推行了部门负责人和社区居民服务活动记录，建立完善了基础档案资料和工作手册。同时，该社区加大对职工的业务技能和服务意识的培训，增强综合素质，全力建设一支高素质的社区人才队伍。

       主动分析，群众的需要想得到。坚持对社区服务工作进行定期分析，要求各科室每季度形成一篇“关于加强服务管理工作”的调研材料报分管领导。针对收集到的意见和建议，由分管领导参加，主动分析服务工作中存在的问题，及时制定整改措施。

        主动解决，群众的要求办得到。为让服务工作深入人心，该社区还开展了“社区联系群众连心卡”活动，将社区党员志愿者服务人员的姓名、家庭住址、特长、联系电话等印在连心卡上面，按党员志愿者所在区域分发到每一户员工群众家里，职工群众有困难需要帮助时可以拨打联系电话，党员志愿者及时进行帮助和服务，为居民排忧解难。同时，全面启动了志愿者服务活动，并将活动开展情况纳入社区“党员示范小区”、“党员示范楼栋”、“党员服务明星”、“十佳党员”等进行评选表彰。

      主动跟进，群众的反馈查得到。建立以社区党总支书记为组长、以社区党员和热心居民为成员的社区服务跟踪小组，对社区各类服务活动进行跟踪了解，每月对社区服务定期进行群众满意度测评，尤其是对居民上门办理事项一一进行受理登记，定期组织回访；根据居民的反馈情况，制定相应的整改措施，由社区服务跟踪小组督办落实，使社区职工牢固树立了服务意识，都积极变被动处理问题为主动收集、解决问题，为社区居民提供快速优质服务。

本网通讯员：徐钰

编 辑：远帆