【本网讯】“我这次回家探亲多亏了咱暖心服务站帮忙，我非常感谢！”一大早，山东新汶矿业集团内蒙能源公司长城二矿综采一区的老邱就来到了长城二矿职工“暖心服务站”表达谢意。
近日，急于回山东老家探亲的老邱找到服务站，他说，自己不会上网，也没有网银，不会网上购票，要是到银川火车站买票，又是打车又是排队恐怕买不上票，很是着急。在暖心服务站值班的团支部书记小胡一边热情地接待着老邱，一边在电脑上打开“铁路客户服务中心”的网络页面，对老邱说：“邱叔，我有网银，拿你的身份证来我给你订票，你再把票钱给我就是了”。一会，小胡给老邱在网上订好了票，并给他联系了同日回山东探亲的职工小朱，让小朱和老邱一块搭伙打车去银川火车站取票乘车，既解决了老邱购票难的问题，又节省了老邱一个人打车花费高的问题。
长城二矿为把服务职工群众落到实处，今年以来，开展了“面对面、键对键、实打实”为职工服务活动。“面对面”。主要以职工“暖心服务站”、职工“心理疏导室”为主，积极解决职工工作、生活、心理上的问题，畅通诉求渠道，做到“天天都是接访日，人人都是接访员”，使他们话有处说，难有处讲，事有人办。今年3月份，原综采一队职工小王调到生产服务工区后，与原单位综采一队发生的工资争议，由于牵扯到两个区队问题很难解决，小王很是烦恼，他将此情况反映到服务站，服务站人员高度重视，先让小王填写了《劳动争议调解申请书》，然后找到两个区队负责人、工资部门负责人和小王共同协商，按照公司工资政策达成一致意见，使问题很快得到解决，小王一脸的高兴，很是满意。“键对键”。主要是通过建立“连心桥”信息港、利用邮箱、电话等方式，搭建各级领导干部服务职工、与职工沟通交流的重要平台，“连心桥”信息港。由综合部负责“连心桥”信息港的管理，设立信息港管理员，在各单位设立信息港舆情信息员。管理员、各单位舆情信息员每天要及时对信息港进行浏览查看，以及时掌握职工群众提出的意见或问题。对重要问题，管理员要以书面报告形式按类别上报公司分管领导，待领导批复后回复或交由相关部门单位进行回复解决。一般问题，管理员通知相关单位后由该单位自行研究进行回复。“实打实”。主要是积极推动职工反映的有关问题的解决。对职工群众反映的问题和需要解决的困难，每周进行一次汇总；对于职工群众反映的突出问题，矿上有条件解决的及时加以解决，需要上级有关部门协调解决的，加大与有关方面的沟通联系，推动问题解决；对职工群众反映的带有综合性和普遍性的问题，每月在党政联席办公会议上进行通报、集体研究、集中解决。形成密切联系群众、真心服务群众的长效机制，督促领导干部“善倾听”、“会沟通”、“敢担当”，切实解决职工群众关心的实际问题。今年以来，共接待来访人员46人，提出问题51条，当场答复42条，对限期落实的9条下达督办卡办理。对职工进行心理健康疏导57人次，青年志愿者服务职工群众40余人次，架起了企业与职工的连心桥。职工“暖心服务站”荣获“集团公司第二届道德建设示范点”。
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