“矿上下雪了，我这里的暖气一直都不热，真没想到，一个电话，公司就立刻派人帮我们修理好了，‘热线服务’真管用。”河南能源新疆龟兹矿业开通“热线服务”之后，职工们纷纷感受到了热线办事带来的方便、快捷。

 
　　11月10日，龟兹矿业迎来了入冬之后的第一场大雪，气温骤降，为保证职工能够温暖过冬，该矿后勤服务公司“热线服务”正式开通，为职工排忧解难开通了一条“绿色通道”。“热线服务”围绕职工的衣、食、住、行等问题提供帮助，快速处理职工日常生活中出现的断电、断水、暖气供应等生活问题，并随时解决职工相关咨询、建议、求助、投诉、举报等各方面的需求。　　

　　为发挥好“热线服务”的积极作用，该矿提供了多种热线接通方式，安排专人24小时接听“热线服务”电话，对来电情况进行详细记录，确保每一件事情都有回音；设立后勤办公室专人接待处理热线问题，对职工的热线困难及时提出解决方案，定期对热线服务工作落实情况进行总结，努力做到“小事不过夜，大事不过周”。

　　据悉，自“热线服务”开通以来，已解决职工各种热线困难20余项，切实让职工度过一个安心、舒心、暖心的冬天。

本网通讯员：杨琛 邓艳敏

编 辑：徐悉