【本网讯】陕煤西安实业西煤机物业分公司社区服务中心自实施网格化管理以来，结合社区工作实际，查找在工作中的不足，分析出存在这些问题的原因，从细节做起，努力改善，让每一位来社区办事的人都能感受到温暖。

     西煤机物业分公司通过电话、入户调查等多种方式，及时了解业主在生活中所面临的困难，帮助业主解决实际困难。以率先开展以蒲白实业白水矿社区作为对标单位的对标管理，通过学习标杆单位的先进经验和做法，来提升服务质量，由于所面临的服务对象比较特殊，老年人较多，因此在服务过程中，要特别注重言行举止，必须以耐心、细心的服务态度去面对，要把细化服务质量、提升业务水平、培养沟通协作能力、职业道德、礼仪礼貌训练等作为工作的重点。11月通过参与全国人大常委会老龄事业十二五中期评估检查组来社区居家养老服务中心检查指导工作；碑林区街道办事处来社区参观交流；参加经济普查培训会议、政协会议；2013年未央区红十字会应急救治知识宣讲；西安市2013年社区专职工作人员培训暨动员大会等,充分认识到了细化管理的必要性，此后社区服务中心领导将不定期对员工的服务效果进行抽查与考核，保证对标管理的质量和效果。

本网通讯员：孙长霞

编 辑：徐悉