“师傅，来2两羊肉，汤多冲点。这大冷的天，早上喝碗羊肉汤，那叫一个美呀！”“好勒，喝暖和了，吃饱了，更有力气干活了。”这是12月10日一大早发生在城郊煤矿职工食堂的一幕。 

      今年以来，该矿切实抓好民生工程建设，将职工的冷暖放在心上，通过完善制度、过程跟踪和强化考核等举措强化“两堂一舍”后勤管理，有效提升了服务质量。

 
　　一是制定出台“两堂一舍”对标管理实施办法，修订完善3大类58项规章制度和工作标准。要求服务公司值班经理现场办公，深入班组指导内部管理；搭建全新的自助定价机制，引入动态竞争机制，竞标建立协议供应商库，从源头控制成本；拓展“职工零利超市”销售物品，牢固树立微笑服务意识，时刻把职工放在第一位。

　　二是采用“3211”旬查月检工作法，即：将工作人员分为3组进行旬查月检，每人每旬不定期自主巡查2次，每次发现问题不少于1条，每月每小组针对一项考核内容开展集中1次考核，月月轮换，实现季度复检。对于反馈的问题，领导小组办公室组织人员复查落实。若发现未按时整改的，每条问题在考核总分中扣除0.5分。该工作法实施以来，职工满意度持续保持在90%以上。

　　三是深入基层倾听职工意见。每月发放不少于200份满意度调查表，定期开展“下基层 听民声”活动，广泛收集职工意见，并引入矿领导和科级干部参与调查，根据调查结果及时反馈解决职工关心的问题。宿舍实行公寓式配备，集中管理，分类住宿，避免因班次不一致等影响职工休息；澡堂管理通过扩建改造、靓化洗浴更衣环境、严格控制水温水质、进行温馨提示和加设靠椅等提供贴心服务，让职工开心生活、快乐工作。

本网通讯员：薛近近

编 辑：唐银刚