班组管理，晓之以情，模范带头，温情管理。北二区环卫绿化班，除了一个班长是男同志，其他都是女职工，作为班组唯一一名男同志的班长张晶聚，怎样管好这个女人班，着实不是一件容易事。女职工脸皮薄，好面子，遇上什么事，处理不好，不但问题解决不了，还会伤了班组成员之间的和气。为了管好这个班，在北二区工作三年多，班长张晶聚硬是琢磨出一套具有自己特色的管理方法——温情管理。用他自己的话讲就是以理服人，以情感人，情理之中教人育人。几年来他从未对班组的女职工粗声大气过，工作上，他制定了严格的规章制度，责任区域包干制度、小班值班带区域制度、外出集体劳动制度等等，责权清晰，落实到人，以制度这个“硬道理”管理职工，有效的避免了工作中的推诿扯皮。在他的办公桌上整齐的摆放着班组的各种台账记录，班前会记录、出勤记录、外出劳动记录、双休日节假日值班记录、绿化用水台账等等，台账里详细的记录了职工的工作劳动情况，却从未记录自己多于职工几倍的付出。在他的心里还有一本自己的台账，上面有和思想上有情绪职工的谈心，有和工作上分心职工的交流，在这个只有六个人的班组里，他用心管理，用理服人，用情感人。秋冬季节，班里的一位女职工对小区一名晾晒干辣椒的住户进行文明劝导，友善的提醒住户及时整理遗留的垃圾，不理解的住户认为女职工在没事找事，先是开口大骂，继而动手厮打，委屈的女职工找到了他，他一边安慰热泪长流的女职工，一边积极地与住户的家人取得联系，亲自上门耐心为住户讲解总公司小区管理十六条规定，最终不仅取得住户的理解和支持，还说服住户向女职工道歉。环卫绿化工工作不怕脏一点、累一点，最怕的就是小区的住户不理解、不支持，工作不到位，住户不满意，观念不统一，再多的人也抓不好环卫绿化工作。在北二区环卫绿化班的女职工早就习惯了，无论是双休日节假日值班还是完成队里安排的临时工作，只要看看台账记录，该谁出勤就一目了然，班里从不会因为出勤劳动的事发生争执，即使班长当天不在，工作照常会有条不紊。说起北二区环卫绿化班这个集体，班里的女职工们说，班长什么都讲在前、做在前，我们没话可说，只有好好干。几年来，在张班长的带领下北二区环卫绿化班全班职工心思扑在工作上，班里自制“禁止停车”牌板，自己动手修理绿篱机、割草机，不仅每年顺利完成总公司下达的各项任务目标，还积极开展修旧利废活动，每年仅维修破损垃圾箱桶盖，就节约成本上千元。2010年，北二区被白银市人民政府授予全市城市绿化先进住宅小区。班长张晶聚也连续三年被总公司评为先进个人。

      小区管理，动之以理，文明劝导，温馨提示。在北二区居住的住户也许都看到过“温馨提示”，那是贴在住户单元门前的一张小纸条，上面有时书写着：小区是我家，请您不要随便从阳台丢弃杂物。有时书写着“早晨，您还在休息，她们已经开始工作，傍晚，您已经回家，她们依旧在值班，请尊重她们的劳动，及时清理装修后的建筑垃圾”这是环卫绿化班针对小区部分住户开展的文明劝导活动之一。虽然随着集团职工教育投入的不断加大，职工队伍整体素质有了很大的提高，大多数职工家属都积极配合环卫绿化工的工作，但还是有个别的住户不是很自觉，虽然北二区有四个家属工，但是常常是家属工刚清扫完下早班，职工们就开始二次保洁，有时你刚清理干净，回头巡视又多了几个烟头，几片纸屑，看位置仅仅能判断是哪个单元扔的，问住户却都说不知道。有一次12号楼的一家住户购买了一台新车，亲朋好友前来祝贺，单元楼前鞭炮声声，一时间炮灰纸屑满天飞，刚被清扫干净的道路又脏得一塌糊涂，班里的职工来到住户家门口，还没开口，就迎来住户的一番白眼：一看到你们这身衣服，就感觉晦气，去去去，我是交过卫生费的，什么规定不规定的，凭什么放几串鞭炮，还让我扫垃圾，我今天就不扫，看你能把我怎么了。开始住户还和你理论几句，后来干脆关上房门，任你怎么劝导，就是不吃你那套。面对这样的住户，班里的职工们有言语上的文明劝导，有行为上自己动手清扫的引导，更有单元门前的温馨提示。遇到小区住户有婚丧嫁娶，他们不仅会根据小区管理规定进行文明劝导，还会和自做家宴的住户主动沟通做好污水排放等细节。每年，不要说小区成千上万的草本花、木本花的种植养护了，光是小区西北角的360多棵刺槐的浇水除草工作量就不小，就说浇一棵树按三分钟计算，浇完整个刺槐林就要十几个小时。尤其冬季下雪，小区住户还在睡梦中，他们就已经开始清理道路上的积雪，遇到太阳能跑水路面上结冰，他们还得拿锤子一锤一锤的敲，拿铁锨一锨一锨的铲。去年四月份，班里一名晚上值班的女职工捡到了一部价值四千多元的手机，由于当时天色已晚，没有失主具体的联系方式，便把手机锁在办公室里，第二天拿出手机准备交给班长处理时，发现手机有很多未接电话，还有一条短信：我是个生意人，手机卡里有很多的客户信息，手机可以送给你，麻烦你将手机卡送还给我，联系电话……当住户拿到失而复得的手机时，非要留下几百元钱以示感谢，班里职工硬是拒绝了，不要说我们在这个小区工作，就是路人也不能这样做啊。他们不仅用自己的工作赢得了住户的认同，更用自己的人品赢得了住户的尊重。在他们的细致的工作中，无论是红白喜事，还是装修搬迁，住户们基本都能按照总公司的规定及时清理生活及建筑垃圾，随手乱扔垃圾的现象也有了很大的改善。2010、2011、2012北二区环卫绿化班连续三年被生活总公司评为先进班组、工人先锋号、五好班组。

      赠人玫瑰，手有余香。几年来北二区环卫绿化班的职工们用心工作着，他们用自己平凡的工作为小区播撒温暖的阳光，演绎着基层班组职工的风采，用自己朴实行为传递着一名普通环卫绿化工对职业的尊重，对企业的热爱。

本网通讯员：王金红

编 辑：晶宏